欧派家居(603833)董秘爆料

问：司在互动平台多次对不同维度的问题作出高度相似的原则性回复。请问在公司经营承压、投资者信心需要维护的阶段，董秘办是否认为高质量、针对性的投资者回复也是公司治理能力的一部分？如果面对客户体验、售后内控、预付款风险、经销商责任等问题仍长期缺少具体机制说明，是否会进一步削弱中小投资者对公司管理能力的信心？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：定制家居高度依赖经销商体系。请问在市场需求下滑、价格竞争加剧、公司利润承压的背景下，公司是否评估过经销商经营压力对终端交付质量和售后服务的影响？公司如何避免压力层层传导至经销商，最终表现为安装交付质量下降、售后响应不足、消费者体验受损？是否有针对经销商服务能力的支持和监督机制？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司强调降本增效和组织优化。请问公司如何防止内部降本、流程压缩或人员调整影响客户服务质量？是否有指标监控售后响应时长、重大争议处理周期、客户重复投诉率、总部介入率等数据？若没有公开可验证指标，投资者如何判断公司的降本增效没有伤害长期品牌资产？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：对于高客单价定制家居企业，客户敢于支付较大金额预付款，本质上依赖对上市公司品牌、财务稳健性和售后履约能力的信任。请问公司是否意识到，若售后争议处理长期缺乏书面结论、统一口径和明确责任人，会直接影响消费者未来下单意愿？公司是否有提升预付款客户安全感的制度安排？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司长期投入品牌营销和明星代言，塑造中高端家居品牌形象。但在经营承压时期，投资者更关注公司是否把资源真正投入到交付质量、售后体系和客户信任修复上。请问公司如何平衡营销投入与售后服务投入？是否会披露或说明售后服务投入、客户满意度、投诉处理周期等指标，以证明公司不是“重营销、轻交付”？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：全屋定制并非法律强制必须先付全款，付款方式本应由商家与消费者协商。请问公司及经销商体系是否普遍要求消费者在交付或安装前支付全部款项？若存在较高比例预付款或全款前置，公司是否配套更严格的交付质量保障、验收机制、售后响应时限和争议处理标准，以平衡消费者付款风险与公司履约责任？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：定制家居通常涉及较高客单价，且消费者往往需要在产品交付、安装和验收前支付较大比例款项。请问公司如何管理消费者预付款带来的履约信任问题？在行业需求承压、公司利润下滑的背景下，公司是否有机制保障客户已付款订单的交付质量、售后履约和争议处理，不让消费者承担过高的预付款风险？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司2025年及2026年一季度经营数据均显示收入和利润承压。请问在经营承压背景下，公司如何确保售后服务、质量复盘、客户体验管理等后端能力不被削弱？如果公司一方面强调降本增效，另一方面终端客户反馈售后响应慢、回复模板化、问题闭环不足，投资者如何判断公司不是在以牺牲客户体验换取短期成本控制？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：前段时间欧派与比亚迪的联动，涉及到汽车装饰，这是一个很好的尝试，几十年来汽车的收纳空间都是一个空荡荡的前后备箱，如果通过柜体设计给大家一个全新的前后备箱概念，说不定会有一个不错的市场空间。那为什么不在电竞房这个赛道也发一发力呢？现在社会的主力可是80后90后，这个群体曾经都是网瘾少年，今年最大话题就是AI和科技，PC电脑重新进入视野和家庭。欧派的客户群体都比较优质，家里的空间大概率都容得下这样的一个设计。

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的建议。公司基于对终端市场消费趋势的洞察，顺应电竞家居消费浪潮，推出了“科睿Ⅱ系列”等电竞主题家居设计方案，通过模块化的居家空间规划、沉浸式智能灯光系统及线缆收纳设计，将游戏功能与居住美学融合，适合追求个性化与高效能的年轻群体 。??公司也将根据市场消费需求，建立敏捷的产品迭代机制，在巩固现有优势的基础上，持续丰富产品矩阵，不断深化品牌年轻化转型，提升品牌在新生代消费群体中的穿透力与影响力，为公司长期发展积蓄动能。

问：请问公司在重大售后争议处理中，是否建立了统一的对外沟通口径和授权机制？若经销商转述的处理方案与公司官方售后后续电话沟通口径不一致，消费者应以哪个渠道为准？公司如何避免总部、经销商、400客服、区域售后之间出现处理口径不一致，进而损害客户信任和品牌形象？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司长期强调客户体验和品牌信任。请问公司是否认同：售后方案的金额高低只是结果，真正影响客户信任的是方案是否有依据、是否由总部正式确认、是否前后一致、是否能书面闭环？公司如何防止客户在多次沟通中面对不同口径，产生公司内部管理不规范、责任不清晰的感受？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：定制家居售后争议往往涉及金额、整改、补偿和责任认定。请问公司是否要求重大争议处理方案必须形成正式书面意见，明确责任主体、测算依据、审批流程和有效期限？如果仅通过电话或经销商口头转述方案，消费者难以判断该方案是否代表总部正式意见。公司如何保证售后处理的严肃性、可追溯性和可复盘性？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司在互动平台多次表示有统一标准和审批流程。请问在实际执行中，若消费者无法获得测算原则、审批主体、正式结论和书面说明，只能通过经销商或电话获知结果，投资者如何判断该流程真实有效？公司是否愿意提升重大售后争议处理透明度，至少明确“谁审批、谁通知、谁负责、多久闭环”？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：投资者关注的并非某一单售后金额，而是公司售后内控是否稳定、透明、可执行。若同类争议在不同部门、不同渠道出现不同处理口径，可能反映总部、经销商、售后部门之间的协同不足。请问公司是否会将此类口径不一致问题纳入内部复盘，并完善跨部门售后协同机制？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：请问公司如何定义重大售后争议中的“正式处理意见”？是以400客服口径为准、经销商转述为准、区域售后口径为准，还是必须以总部书面确认为准？如果消费者长期只能收到口头方案和变化口径，是否反映公司重大争议处理机制仍不够规范？公司是否计划推动售后处理从“口头协商”转向“书面闭环”？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司此前称售后补偿及处理方案有总部统一标准和审批流程。请问该流程是否包括方案编号、审批记录、客户确认、沟通留痕和回访复盘？若同一事项在不同沟通渠道出现不同处理结果，是否说明流程执行存在偏差？公司是否会对重大争议建立统一工单和唯一责任人，避免多头沟通、多头答复、多头变动？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司采用经销商体系，但品牌承诺和产品标准由总部塑造。请问经销商在重大售后争议中转述总部处理意见时，是否有明确授权边界？若经销商称方案来自公司内部沟通，但后续官方售后又给出不同口径，公司是否会进行内部核查？公司如何避免经销商成为总部与消费者之间的“缓冲层”，导致责任不清、客户体验受损？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公开平台上的消费者反馈、售后争议和经销商意见，本质上也是公司经营质量的数据来源。请问公司是否把黑猫投诉、短视频平台、社交平台、经销商反馈等公开渠道的负面体验进行系统归因分析？这些反馈是否会进入质量、售后、品牌、渠道管理部门的复盘机制，而不是仅作为个案处理？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：品牌代言人和广告传播可以帮助公司获得消费者初始信任，但真正维持信任的是产品交付和售后兑现。请问公司是否评估过，当消费者真实体验与广告形象存在落差时，对品牌资产和客户转介绍的影响？公司是否将“广告承诺与交付体验一致性”纳入品牌管理和经营考核？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：随着公司规模扩大，部门分工和流程化管理是必要的，但也可能带来“大公司式组织惯性”：每个部门只完成自己的流程，没有真正对客户结果负责。请问公司如何防止客户问题在客服、经销商、区域、总部之间层层流转，却没有一个最终责任人？公司是否设置了重大客户争议的总负责机制？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司采用经销商体系，对经销商进行考核管理是必要的。但如果总部只通过经销商间接面对消费者，是否可能导致客户真实问题被层层过滤、弱化甚至延迟？请问公司是否有机制直接听取终端客户对交付、工艺、售后和服务体验的反馈，而不是仅依赖经销商或400客服上报？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：定制家居的客户体验不是一次成交，而是从展厅展示、设计沟通、下单、生产、安装、验收、售后到复购推荐的完整链条。请问公司是否有全链路客户体验管理机制？如果只重视成交前的营销和转化，而对交付后的争议、复盘、补偿和客户信任修复缺乏具体机制，公司如何维护长期品牌资产？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司长期进行品牌传播、明星代言和中高端形象建设。请问公司如何确保品牌广告所传递的品质感、信任感和温度感，能够在真实交付、安装、售后和争议处理环节中得到兑现？如果前端营销投入很强，但后端客户体验闭环不足，是否会形成“品牌形象前置、客户体验后置”的经营风险？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司多次提到已有售后机制和分级管理。请问公司能否用非个案方式说明：重大质量争议从客户反馈到总部感知、责任认定、方案审批、客户确认、回访复盘，完整流程包括哪些节点？每个节点是否有责任部门和时限要求？如果无法说明，投资者如何判断相关机制不是停留在原则性表述？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司在互动平台多次面对不同维度的投资者提问，回复却高度集中于“感谢建议”或“联系400客服”。请问公司是否评估过，投资者互动回复的颗粒度和针对性，本身也反映上市公司治理透明度与问题响应能力？如果机制性问题长期被简化为客服转接，是否会影响投资者对公司客户体验管理能力的判断？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司在互动平台回复“感谢建议”虽然符合礼貌表达，但如果长期缺少机制、数据、责任部门和改进计划，投资者难以判断公司是否真正解决问题。请问公司是否愿意对客户体验管理做更高透明度披露，例如售后闭环率、投诉处理周期、重大争议处理机制、经销商服务考核方式等？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司多次表示重视消费者意见。请问这种重视是否已经形成可验证的管理指标？例如客户满意度、投诉闭环率、重大争议平均处理周期、重复投诉率、总部介入率、客户回访有效率、经销商售后履约评分等。若这些指标存在，是否纳入相关部门、区域和经销商考核？若暂不披露，是否可以说明指标体系是否真实运行？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：贵公司董事长夫人真金白银支持对公司发展的信心，增持公司股票近一亿目前却高位被套，贵公司今年以来每个月几乎都是大阴线，股价近乎腰斩，请问贵公司经营状况是否有重大变化？就是这么做市值管理的？连自己人都要坑吗？不知道贵公司领导家属看到公司如此状况，是否还有公司发展的信心？！董事长难道不着急吗？

答：尊敬的投资者，您好！二级市场股价波动受宏观经济、行业政策、市场情绪与资金偏好等多方面因素的综合影响，敬请投资者注意投资风险。公司相关经营情况请关注公司定期报告。基于对公司未来持续稳健发展的信心和长期投资价值的认可，公司控股股东、实际控制人、董事长及总裁姚良松先生之一致行动人张秋芳女士自2025年12月12日至2026年6月10日通过二级市场以集中竞价交易方式累计增持公司股份2,260,343股，约占公司总股本609,152,867股的0.37%，累计增持金额99,995,053.23元，本次增持计划已实施完毕。感谢您的关注！

问：公司多次回复称已有客户投诉分级机制、售后服务考核和总部处理流程，但投资者追问机制细节时，公司仍多以“感谢建议”或“联系400客服”回应。请问公司是否可以从机制层面明确说明：重大客户争议由哪个部门牵头，是否有明确责任人、响应时限、处理时限、书面结论和复盘机制？若不能说明，投资者如何判断相关机制不是流于形式？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：定制家居不是一次性标准品交易，而是从展厅展示、签约、设计、生产、交付、安装到售后的完整体验链条。请问公司是否建立了覆盖全链路的客户体验管理机制？公司如何避免只重视前端获客和成交，而对交付后客户的真实体验、重大争议和售后闭环重视不足？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：品牌代言和广告传播能够快速提升消费者信任，但真正维持信任的是交付质量和售后闭环。请问公司如何评估营销投入与售后体系投入之间的平衡？如果公司在品牌传播上投入较大，但终端客户问题长期依赖经销商和400客服承接，是否会形成“品牌形象前置、客户体验后置”的经营风险？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司强调重视消费者意见和体验。请问这种重视是否仅停留在客服接待、满意度问卷和经销商考核层面，还是已经形成可量化、可追责、可复盘的管理指标？例如客户满意度、投诉闭环率、重大争议处理周期、重复投诉率、总部介入率、售后回访有效率等，是否纳入相关部门和区域经营考核？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：请问公司是否将公开平台上的消费者反馈、经销商意见、售后争议和交付质量问题纳入品牌风险监测与管理层复盘？定制家居高度依赖口碑和信任，如果公开渠道持续出现关于交付、售后、质量争议的反馈，公司是否会进行系统性归因分析，而不是仅将其视为单一个案？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：请问公司是否认同：对于高客单价定制家居企业而言，客户体验不是售后部门的单点问题，而是品牌、产品、质量、交付、经销商管理和公司治理共同作用的结果？如果认同，公司是否会建立跨部门的重大客户争议复盘机制，而不是将投资者关于机制建设的提问简单归为具体售后需求？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司在互动平台面对关于客户体验、品牌管理和售后闭环的提问时，若长期仅作原则性回复，容易让投资者难以判断公司是否真正重视终端客户体验。请问董秘办在回复此类问题时，是否会推动品牌、质量、售后、经销商管理等部门提供实质性机制说明？公司是否认为，投资者互动回复质量本身也反映了公司治理透明度和问题响应能力？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司长期进行品牌传播和明星代言，塑造中高端家居品牌形象。请问公司如何确保前端营销投入与后端交付、安装、售后、客户体验管理能力相匹配？如果广告端强调品质、温度和信任，但消费者在真实交付后遇到问题时只能面对流程化回复和转接，公司是否认为这会造成品牌传播与真实体验之间的落差，并损耗长期品牌资产？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：随着公司规模扩大，组织流程化、部门分工细化是正常现象，但也可能带来客户真实问题无人总负责、部门之间责任分散、前线反馈难以上达的管理风险。请问公司如何防范规模化经营后的“客户感知钝化”问题？公司是否有机制确保一线消费者、经销商和售后反馈能够进入总部管理层视野，而不是停留在客服话术和流程转接层面？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司采用经销商体系，对经销商进行管理和考核是必要的。但请问公司是否评估过，仅靠对经销商的考核和转接，是否足以解决终端客户体验问题？当消费者在经销商层面无法获得有效解决时，总部是否有直接感知、直接协调、直接复盘的机制？如果总部只通过客服或经销商间接处理，如何避免客户体验在层层传递中被弱化？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：作为一个国民品牌，家家户户都至少听过的，特别是接近2万的股民，更有很多是你们的直接客户，虽然大环境不好，但是股价在短短几个月时间在如此低位直线下跌到这种地步，甚至突破了上市以来的最低点依然没有止跌的迹象，为什么公司没有一点维护股价的意思，实控人增持也拖着3000万到明天就是最后一天了还没有增持。

答：尊敬的投资者，您好！公司于2026年6月12日在上海证券交易所网站披露了《欧派家居关于控股股东、实际控制人之一致行动人增持股份结果公告》（公告编号：2026-054），2025年12月12日至2026年6月10日，公司控股股东、实际控制人、董事长及总裁姚良松先生之一致行动人张秋芳女士通过二级市场以集中竞价交易方式累计增持公司股份2,260,343股，约占公司总股本609,152,867股的0.37%，累计增持金额99,995,053.23元，本次增持计划已实施完毕。感谢您的关注！

问：董秘您好！当前新房市场走弱，存量旧改成为家居行业重要增长点，家居五金赛道成长性与盈利表现突出。公司一方面自主生产油烟机等厨电，另一方面大额五金全部外购，想了解两种模式背后的战略差异，以及公司针对五金板块是否有自产、并购或深化合作的相关规划？

答：尊敬的投资者，您好！公司厨电产品（如油烟机、灶具等）与家居五金配件采取不同的供应链模式，主要基于以下战略考量：在厨电方面方面，公司采取“自主生产+品牌合作”的双轨模式。一方面，厨电属于功能集成度较高的品类，与公司橱柜产品深度耦合，自产有利于实现厨电与橱柜的一体化研发设计；另一方面，公司亦与国内外优秀的厨电品牌开展合作，为消费者提供多元化的产品选择。在五金外购方面，公司与百隆、海蒂诗、东泰（DTC）等国内外优质五金供应商建立了长期战略合作关系，通过集中采购和技术协同，既能保证产品品质和供应稳定性，又能保持SKU的灵活性和成本优势。公司将持续关注五金赛道的行业发展，感谢您的关注！

问：董秘您好：目前新房市场逐年下滑，旧改存量房增长缓慢。这个是不争的事实！查询家居行业发现悍高集团在家居五金国内市场连续几年都可以达到年营收增长25%以上，接近20%的净利率，请问贵公司有没有考虑加大在家居五金方面的投入。旧改存量市场的家居五金是非常好的增长点！公司应该考虑尽快向大家居行业转型，定制家居在旧改存量市场的竞争处于明显劣势。

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对家居五金赛道及公司发展战略的深度思考。公司已在橱柜、衣柜等核心品类的五金配套方面持续优化供应链体系，未来将根据市场需求和战略规划，审慎评估在五金品类上的资源投入力度。大家居转型一直是公司的重要战略方向，旧改场景对空间利用率、个性化设计、一站式配齐的需求更为突出，这正是公司“一体化设计、一站式购齐、一揽子服务”模式的核心优势所在。公司在定制家居领域积累的设计能力、渠道网络和交付体系，构成了向存量市场进攻的重要壁垒。公司始终关注行业趋势变化，并积极进行战略迭代。感谢您的宝贵建议，我们将认真研究和吸收，持续提升公司的竞争力和股东回报。感谢您的关注！

问：公司此前称终端客户满意度及售后服务质量已纳入经营管理考核。请问公司是否设置可量化指标，例如投诉闭环率、平均处理周期、重复投诉率、总部介入率、客户满意度、经销商售后履约评价等？这些指标是否与相关部门、区域和经销商绩效挂钩？若暂不披露具体数据，是否可以说明是否存在上述指标体系？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：投资者互动平台的问题并非要求公司处理单一售后个案，而是关注公司售后机制、质量控制、品牌资产和长期经营风险。请问董秘办在回复此类问题时，是否会推动售后、质量、品牌、经销商管理等部门提供实质性机制说明？如果回复长期停留在“感谢建议”或“请联系400客服”，是否会削弱投资者对公司治理和客户体验管理能力的判断？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司多次表示将继续完善售后服务体系。请问“完善”具体包括哪些动作？是否包括缩短重大争议审批周期、明确总部责任人、建立书面处理意见、完善补偿测算规则、强化经销商监督、建立客户回访和复盘机制？是否有明确时间表、阶段性目标或可量化改进指标？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：定制家居行业高度依赖口碑和复购推荐。请问公司是否持续监测公开平台上的消费者反馈、售后争议和经销商意见，并将相关问题纳入质量改进和管理层复盘？对于公开渠道中反复出现的交付、售后、质量争议反馈，公司是否有系统性分析和整改机制，还是主要按个案售后处理？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司采用经销商体系，但品牌宣传、产品标准、工艺承诺和价格体系均由总部塑造。请问当终端发生产品质量争议时，总部、工厂、经销商之间如何划分责任？总部是否会出具正式处理意见，还是主要由经销商与消费者沟通？公司如何避免总部只做客服转接、经销商单独承压、消费者无法获得总部级闭环处理的情况？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司称售后补偿及处理方案有总部统一标准和审批流程。请问该标准是否包括责任认定、补偿测算维度、审批时限和客户确认机制？是否综合考虑合同金额、问题性质、整改成本、拆改风险、居住影响、客户时间损失和品牌信任损失？若消费者只能得到一个处理结果，却无法了解测算原则，投资者如何判断公司售后处理是否公平、透明、可复盘？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司此前称已建立客户投诉分级管理机制。请问该机制具体如何分级？哪些情况属于普通售后，哪些情况属于重大质量争议，哪些情况需要总部质量部门、品牌部门或管理层介入？是否有明确的响应时限、处理责任人、书面处理意见、客户回访和闭环标准？若不便披露完整制度，请至少说明上述机制是否真实存在并执行。

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司多次将投资者关于售后机制、质量复盘、客户体验指标的问题，回复为“请联系400客服”或“感谢建议”。请问公司是否认为，售后升级机制、重大质量争议闭环、客户满意度考核、经销商责任划分等问题，仅属于个案售后，而不属于上市公司经营管理问题？请公司剔除具体个案，仅就机制层面说明：是否存在总部级售后升级制度、责任部门、处理时限和闭环考核？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司此前回复称已建立客户投诉分级管理机制。请问该机制具体如何分级？例如哪些情况属于普通投诉，哪些情况属于重大质量争议，哪些情况需要总部质量部门、品牌部门或管理层介入？是否有明确的响应时限、处理责任人、客户回访和闭环标准？若公司不便披露完整制度，是否至少可以说明上述机制是否真实存在并实际执行？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：定制家居高度依赖口碑。请问公司是否持续监测公开平台上的消费者反馈、售后争议和经销商意见，并将相关问题纳入质量改进和管理层复盘？对于公开渠道中反复出现的交付、售后、质量争议反馈，公司是否有系统分析和整改机制，还是主要按个案售后处理？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司采用经销商体系，但品牌宣传、产品标准、工艺承诺和价格体系均由总部塑造。请问当终端发生质量争议时，总部是否会出具正式处理意见，还是主要由经销商与消费者沟通？公司如何避免总部只做客服转接、经销商单独承压、消费者无法获得总部级闭环处理的情况？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司多次将投资者关于售后机制、品牌管理、客户体验指标的问题回复为“请联系400客服”。请问公司是否认为，售后升级机制、重大质量争议闭环、客户满意度考核、品牌资产风险等问题仅属于个案售后，而不属于上市公司经营管理问题？请公司剔除具体个案，仅就机制层面说明：公司是否有明确的总部级售后升级标准、责任部门、处理时限和闭环考核？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司此前回复称售后补偿及处理方案有总部统一标准和审批流程。请问该标准主要依据哪些维度制定？是否包括合同金额、问题性质、责任归属、整改成本、拆改风险、居住影响、客户时间损失、品牌信任损失等因素？若消费者只能得到结果，却无法了解测算原则，投资者如何判断公司售后处理是否公平、透明、可复盘？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司此前回复称终端客户满意度及售后服务质量已纳入经营管理考核。请问公司是否设置了可量化指标，例如投诉闭环率、平均处理周期、重复投诉率、总部介入率、客户满意度、经销商售后履约评价等？这些指标是否与相关部门、区域、经销商的绩效考核挂钩？若公司暂不披露具体数据，是否可以说明是否存在上述指标体系？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司多次表示将继续完善售后服务体系。请问公司准备从哪些方面完善？是否包括缩短重大争议审批周期、明确总部责任人、建立书面处理意见、完善补偿测算规则、强化经销商监督、建立客户回访与复盘机制？是否有明确时间表、阶段性目标或可量化改进指标？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：1、年报披露愿景定位于“把欧派打造成世界卓越家居企业”，官网的愿景““把欧派打造成一个受人尊敬、受人爱戴的中国著名的、有一定国际影响力的创意家居集团”。请问为何有这样的差异？2、年报披露“期间费用同比下降 9.5%，展现了较强的经营韧性与内部管控能力。”实际上期间费用率只是减少0.13个百分点，销售费用率增长0.1个百分点，管理费用率增长0.4个百分点，请问公司是否有采取什么有效措施降低费用率？

答：尊敬的投资者，您好！公司2025年度期间费用（含销售、管理、研发及财务费用）合计35.91亿元，同比下降9.53%。需要说明的是，该数据为绝对额口径，与您关注的费用率口径存在差异，请您留意。在房地产持续调整、消费需求变化、行业竞争加剧的背景下，2025年度，公司实施“分田到户”式内部考核评价机制，通过将个人收入与所辖业务板块利润和收入等核心指标强关联，引导各级管理者和员工关注公司的经营结果和利润增长。同时，引入“行业景气指数”作为考评调节系数，避免考评指标脱离外部市场实际，使各层级管理者更聚焦于超越行业平均水平的“管理附加值”；通过动态的调节系数，降低了被考评主体出现有损整体利益的短期行为的可能性；在执行上，通过“利润中心下沉、核算单元颗粒化”，全面细化、明晰费用与利润核算体系，加大了对经营各环节盈利相关指标的考核评价权重。感谢您的关注！

问：公司在回复中提到，客户售后补偿及相关方案有总部统一的处理标准和审批流程。请问该标准是否包括补偿测算维度、责任认定层级、审批时限和客户确认机制？例如是否综合考虑合同金额、产品问题性质、整改成本、拆改风险、居住影响、客户时间损失及品牌信任损失？若相关标准完全不透明，投资者如何判断公司售后处理是否真正公平、规范、可复盘？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司长期投入品牌广告和明星代言，塑造中高端定制家居形象。请问公司如何评估品牌宣传与终端交付、售后体验之间的一致性？如果消费者在交付后遇到质量争议、售后久拖、责任不清等问题，公司是否认为这会反向消耗品牌资产？公司是否建立了从舆情监测、客户投诉到质量整改的闭环机制？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：定制家居行业高度依赖口碑传播。请问公司是否持续监测公开平台上的消费者反馈、售后争议和经销商意见，并将相关问题纳入质量改进和管理层复盘？对于公开渠道中反复出现的交付、售后、质量争议反馈，公司是否有系统性分析和整改机制，而不是仅作为个案处理？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司多次提到售后争议依据合同约定、问题性质及责任归属处理。请问公司是否对全国经销商合同文本、销售承诺、样板展示、工艺说明和售后责任进行统一规范？消费者在签约时是否能够清楚了解材料工艺、样板与实物差异、质量争议处理方式和补偿原则？若合同文本与实际销售承诺存在信息不对称，公司如何保护消费者权益并降低品牌风险？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司回复称已建立客户投诉分级管理机制。请问该机制具体如何分级？哪些情况会从400客服或经销商层面升级到总部质量部门、品牌部门或管理层？重大质量争议是否有明确的响应时限、处理责任人、回访机制和闭环标准？如果消费者长期只能面对客服或经销商，投资者如何确认总部能够真实感知终端客户体验？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司采取经销商体系，但品牌宣传、产品工艺标准、定价体系和质量承诺均由总部统一塑造。请问当终端出现产品质量争议时，总部、工厂、经销商之间的责任如何划分？总部是否会出具正式处理意见，还是主要由经销商与消费者沟通？若总部不直接面对消费者，如何避免经销商单独承压、责任口径不清、客户体验受损的问题？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司回复称终端客户满意度及售后服务质量已纳入经营管理考核。请问公司是否设置了可量化指标，例如客户满意度、投诉闭环率、重大争议平均处理周期、重复投诉率、总部介入率、经销商售后履约评价等？这些指标是否与相关部门、区域、经销商的绩效考核挂钩？若没有公开或可说明的指标，投资者如何评估公司售后体系是否真正有效？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：对于定制家居这类高客单价、强安装属性产品，售后争议往往不仅涉及材料成本，还涉及拆改风险、入住影响、时间成本和品牌信任损失。请问公司制定售后补偿方案时，是否仅依据企业内部成本和合同条款，还是会综合考虑消费者实际损失和品牌长期口碑？公司如何确保补偿方案与中高端品牌定位相匹配？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司回复称将继续完善售后服务体系。请问公司具体将从哪些方面完善？例如是否会优化重大售后争议升级机制、缩短审批周期、明确总部责任人、完善补偿测算标准、提高经销商售后监督力度、建立客户回访和复盘机制？是否有明确时间表或阶段性目标？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：投资者在互动平台关注的不是单一个案，而是公司售后机制、质量控制、品牌资产和长期经营风险。请问公司在回复相关问题时，是否会由董秘办推动质量、售后、品牌等部门给出实质性机制说明？如果仍然主要建议联系400客服，是否会削弱投资者对公司治理和客户体验管理能力的判断？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：近期投资者就公司售后体系、品牌承诺、质量争议闭环等经营问题提问，公司多次以“联系400客服”方式回复。请问公司是否认为此类问题仅属于个案售后，而不涉及上市公司品牌管理、质量控制和投资者关系？对于反复出现的客户体验问题，公司是否会由董秘办推动相关部门进行实质性回应？

答：尊敬的投资者，您好！公司投资者关系互动平台是面向全体投资者进行公开交流的渠道，公司一贯按照信息披露规则对投资者提出的合规问题予以回复。公司充分理解投资者对公司品牌管理和售后服务体系的关注。如涉及具体的售后服务需求或个案协调，建议通过公司官方客服渠道进行专项沟通，以便获得更具针对性的协助。公司将一如既往地重视投资者意见，持续提升公司治理水平。感谢您的关注！

问：请问公司是否建立重大客户争议上报机制？当消费者长期反馈产品质量、交付差异、售后久拖未决等问题时，是否会进入总部质量部门、品牌部门、管理层或董秘办的复盘范围？如果所有问题最终仍回到400客服或经销商层面，公司如何保证总部真实感知终端客户体验？

答：尊敬的投资者，您好！公司已建立客户投诉分级管理机制，公司致力于确保总部能够及时感知终端客户体验。感谢您的关注！

问：定制家居产品通常具有较高客单价和品牌溢价。请问公司如何确保产品价格体系、工艺标准、售后责任之间相匹配？当消费者为品牌、工艺和服务支付较高价格后，若出现质量争议，公司是否有与品牌定位相匹配的补偿、整改和责任认定机制，而不是仅以最低处理成本作为解决原则？

答：尊敬的投资者，您好！公司制定产品工艺标准，产品售后争议处理依据合同约定及国家相关法规，公司设有内部责任认定标准和分级处理程序，综合考虑合同约定、问题性质及客户实际影响。公司将不断完善售后服务体系。感谢您的关注！

问：公司是否将终端客户满意度、重大售后争议处理周期、投诉闭环率、重复投诉率等指标纳入经营管理考核？如果公司高度重视品牌传播，但对真实客户体验缺乏公开可见的管理指标，投资者如何判断公司的品牌资产是否正在被售后短板消耗？

答：尊敬的投资者，您好！公司已将终端客户满意度及售后服务质量纳入经营管理考核体系。公司将持续关注客户反馈，不断完善相关管理机制。感谢您的关注！

问：请问公司处理重大售后争议时，是否只以企业自身成本作为补偿依据，还是会综合考虑消费者的合同金额、时间损失、拆改风险、居住影响和品牌信任损失？定制家居并非标准快消品，一旦出现质量争议，客户承担的隐性损失较高。公司是否有相应的客户体验补偿原则和内部授权机制？

答：尊敬的投资者，您好！公司处理售后争议时，综合考量合同约定、问题性质及责任归属等因素，依据标准进行处理。公司将严格遵循合同约定及国家相关法规，确保售后处理公平、合理。感谢您的关注！

问：请问公司在重大产品质量争议中，若涉及补偿、重做或整改方案，是否有总部统一的测算标准？相关金额是按材料成本、重做成本、合同占比、客户损失、品牌风险，还是由经销商自行协商确定？作为投资者，关注公司售后补偿机制是否透明、可复盘，避免出现责任不清、口径不明、消费者无法判断方案合理性的情况。

答：尊敬的投资者，您好！公司对客户售后的补偿及相关方案设有总部统一的处理标准和审批流程。公司将持续完善售后补偿机制的标准化和规范化，确保处理方案公正合理、可追溯、可复盘。感谢您的关注！

问：定制家居采用经销商体系，但产品品牌、工艺标准、营销承诺均由上市公司总部塑造。请问当终端消费者遇到产品质量争议且需要总部协调时，公司如何划分总部、工厂、经销商之间的责任？是否存在由经销商单独面对客户、总部仅通过客服话术转接的情况？公司是否有总部层面的正式处理和问责闭环？

答：尊敬的投资者，您好！公司对产品售后问题实行统一管理、分级负责的处理机制。感谢您的关注！

问：董秘您好：实控人的爱人计划本次增持实施周期为2025年12月12日至2026年6月11日，2026年3月11日为计划实施过半日。按照上交所增持相关监管规则，增持计划期限过半时，若未完成计划区间下限的50%，上市公司应当及时披露进展并说明原因。请问公司在该节点未发布任何公告，具体原因是什么？

答：尊敬的投资者，您好！目前张秋芳女士增持计划正在实施中，公司也会根据上述事项进展情况及时履行信息披露义务，敬请关注公司相关进展公告。感谢您对公司的关注。

问：董秘您好，根据上交所自律监管规则，增持计划时间过半且未完成增持下限50%的，上市公司需每月披露一次增持进展。自3月11日之后，4月、5月均未披露月度进展公告，是否存在未按监管要求履行信息披露义务的情况？请解释原因。

答：尊敬的投资者：您好！公司控股股东、实际控制人、董事长及总裁姚良松先生之一致行动人张秋芳女士计划自2025年12月12日起6个月内，通过上海证券交易所交易系统以集中竞价的方式增持欧派家居A股股份，累计拟增持股份的金额不低于5,000万元，不超过10,000万元，增持比例不超过公司总股本的1%，目前张秋芳女士增持计划正在实施中，公司也会根据上述事项进展情况及时履行信息披露义务，敬请您关注。感谢您对公司的关注。

问：公司长期进行品牌广告和明星代言投入，塑造中高端定制家居形象。请问公司是否评估过，若终端交付和售后体验无法匹配品牌宣传，会对品牌资产造成怎样的长期损耗？公司在营销投入之外，是否同步投入总部级质量复盘、售后升级、客户体验管理体系？公司是否认为“重营销、轻售后”会影响长期经营质量？

答：尊敬的投资者，您好！公司认为品牌建设是营销传播与交付体验的有机整体。公司深知定制家居行业的核心竞争力最终取决于交付品质与客户口碑，将持续平衡营销与售后体系的资源投入，维护品牌资产长期价值。感谢您的关注！

问：请问公司目前针对终端消费者反馈的重大产品质量争议，是否建立了从 400 客服、区域售后到总部质量/品牌/管理层的分级升级机制？若普通客服长期无法实质解决问题，公司是否有内部复盘、责任认定和跨部门协调机制？作为投资者，关注公司“有家有爱”的品牌定位与终端售后体验是否一致，以及相关问题对品牌口碑和长期经营的影响。

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：胡歌主演的《繁花》中有很多关于市场、信用和商业口碑的表达，也让很多消费者更加认可其商业形象。请问公司在使用胡歌进行品牌传播时，是否也将“尊重市场反馈、尊重消费者体验”纳入内部经营机制？若消费者真实问题长期得不到总部层面回应，公司如何解释品牌传播与实际体验之间的落差？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司选择胡歌作为全球品牌代言人，本质上是在借助其正面、可信赖的公众形象强化品牌信用。请问公司是否评估过，当终端消费者遇到交付质量争议、售后久拖未决、总部缺乏闭环回应时，会反向消耗公司与代言人共同建立的品牌信任？公司是否有保护品牌信用的售后问责机制？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司官宣胡歌为品牌全球代言人，强调高品质家居体验。请问公司在大额品牌营销投入之外，是否同步建立了与品牌定位匹配的总部级售后升级机制？若终端消费者长期反馈质量争议却只能停留在 400 客服和区域售后层面，公司如何避免“重营销、轻交付、轻售后”对品牌资产造成损害？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司是否认为重大质量争议仅由 400 客服处理即可？请问公司是否有总部级售后升级、质量复盘和管理层问责机制？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司长期强调“有家有爱”的品牌形象。请问在定制家居交付后，如消费者反映产品质量、展厅样板与实物差异、售后久拖未决等问题，公司是否有统一的总部级售后闭环标准？除 400 热线和一线售后人员外，是否有质量部门、品牌部门或管理层介入重大争议案例，避免个案长期发酵影响品牌信任？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：定制家居属于高客单价、长决策周期行业，品牌信任和口碑对长期经营非常重要。请问公司如何看待“营销塑造的品牌形象”与“终端交付售后体验”之间的一致性？若消费者、经销商均反馈售后机制流程化、责任分散、缺乏总部负责人闭环，公司是否认为这会对品牌资产形成长期损耗？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：作为投资者，关注公司品牌营销投入与售后服务体系投入是否匹配。公司近年来持续强化品牌传播和明星代言，请问在售后体系、质量争议处理、总部级客户体验管理方面是否有相应投入？公司是否披露或内部跟踪客户投诉闭环率、重大售后争议处理周期、客户满意度等经营指标？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司长期塑造“有家有爱”的品牌形象，并邀请胡歌等公众人物进行品牌传播。请问公司如何确保广告中的温度感，能够落实到真实交付和售后过程中？当消费者反馈产品质量、样板与实物差异、售后无人闭环等问题时，公司是否有高于普通客服层级的复盘和问责机制？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：请问欧派最近有大股东减持吗？如果没有股价屡创新低大股东怎么不采取点措施呢？

答：尊敬的投资者，您好！二级市场股价波动受宏观经济、行业政策、市场情绪与资金偏好等多方面因素的综合影响。基于对公司未来持续稳健发展的信心和长期投资价值的认可，公司控股股东、实际控制人、董事长及总裁姚良松先生之一致行动人张秋芳女士计划自2025年12月12日起6个月内，通过上海证券交易所交易系统以集中竞价的方式增持欧派家居A股股份，累计拟增持股份的金额不低于5,000万元，不超过10,000万元，增持比例不超过公司总股本的1%，详见《欧派家居集团股份有限公司关于控股股东、实际控制人之一致行动人首次增持公司股份暨增持计划的公告》（公告编号：2025-106）。目前上述增持计划处于存续期，谢谢！

问：定制家居行业高度依赖经销商体系和终端口碑。请问公司如何评估经销商、终端消费者在交付、售后、质量争议处理中的真实满意度？对于反复出现的售后响应慢、问题层层转交但缺乏负责人闭环的反馈，公司是否有总部层面的监督、问责和改进机制？公司是否会定期向管理层汇总此类问题并推动整改？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：欧派长期强调“有家有爱”的品牌形象，但消费者遇到已入住后拆装风险、生活干扰、换板风险及质量争议时，售后仅形式化转办，未站在用户角度兜底处理。请问公司是否存在重营销、轻售后问题？对于定制产品有质量问题仍称“绝对不能退”，是否符合公司服务标准？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：您好，我注意到贵公司2024年未提供业绩说明会视频回放。请问在即将举行的2025年年度业绩说明会中，贵公司是否考虑引入视频直播形式，并在会后提供完整的视频回放，以便投资者更充分地了解会议内容？此外，贵公司是否考虑在业绩说明会中增加线上视频交流环节，通过视频方式回应投资者提问，特别是在投资者问答环节中提供一定程度的面对面沟通，以提升信息传递的直观性与互动性？感谢您的解答。

答：尊敬的投资者，您好！公司在2026年5月8日15:00-16:30召开2025年度暨2026年第一季度业绩说明会，采用视频直播结合文字互动方式，暂不提供后期视频回放，关于会议的相关情况您可以查阅公司披露的《欧派家居关于2025年年度及2026年第一季度业绩说明会召开情况的公告》。公司在年度及半年度业绩说明会中均采用视频直播结合文字互动方式，管理层将在直播现场集中回应会前及会上收集到的各类投资者问题，确保沟通的高效与及时，谢谢。

问：你家股票跌成啥样了？买你家股票快倾家荡产了，你们还管不管？

答：尊敬的投资者，您好！二级市场股票价格受宏观经济环境、行业周期、投资者风险偏好、市场情绪等多种因素综合影响。公司目前生产经营活动正常，公司将始终聚焦主业，持续提升经营管理水平，稳步推动公司实现高质量发展。敬请投资者理性投资，注意投资风险。感谢您对公司的关注与支持！

问：请在公司半年报的邮箱中 及时回复投资者关于股东人数的问题。。谢谢

答：尊敬的投资者，您好！您定期问询的公司股东户数问题，已经邮件回复您，感谢您的关注，谢谢！

问：在意大利成立FORMER S.R.L子公司，且业务性质为销售，请问公司近年是否存在向欧盟成员国出口或销售的相关业务？如有，欧盟地区业务收入在公司整体营业收入中的占比大致为多少？此外，公司对欧盟市场的销售主要通过哪种方式实现：是以境内主体直接向欧盟客户出口为主，还是通过在欧盟国家设立的子公司进行销售，或通过第三方贸易商、代理商转销至欧盟市场？

答：尊敬的投资者，您好！2025年1月至9月，公司境外销售收入占营业收入的比重约为2.7%。其中涉及对欧盟成员国的销售，但该部分业务占公司营收的比例较低。关于公司海外业务的经营模式，敬请以已披露的定期报告为准，您可通过公司相关公告及定期报告查阅详情。感谢您的关注！

问：董秘，您好！在欧派家居与索菲亚各自的年报资料中，给人一种双方在红海里进行高度同质化产品的激烈竞争的感觉。为提升欧派家居在家具市场的份额，请问欧派家居产品对比索菲亚产品，欧派家居产品有哪些显著差异化的独特优势？？

答：尊敬的投资者，您好！欧派家居始终坚持以用户需求为中心，通过持续的产品研发、技术升级与服务创新，致力于打造差异化、高品质的家居产品，构建并巩固企业的核心竞争优势。关于同行的相关信息情况，建议您通过其公告或其他官方渠道了解。如您希望进一步了解欧派家居的产品情况，建议您方便时前往我们的线下门店实地参观体验，以便更直观、更全面地感受欧派产品。再次感谢您的关注与支持！

问：董秘，您好！我最近在今日头条中看到一篇文章是《欧派家居（603833），是否具有投资价值？》的文章，文章对欧派家居分析得很详细，麻烦您们搜索看看该文章的可信性和含金量有多少？？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好。公司的经营情况请以公司在指定信息披露媒体发布的正式公告为准。投资决策需综合考量公司财务状况、市场环境、行业趋势等多方面因素，建议您结合自身的投资目标与风险承受能力，独立审慎判断。再次感谢您对公司的关注。

问：您好董秘，公司已于2025年8月份下修可转债的转股价格，且目前公司二级市场的股价亦不高，建议公司在二级市场进行股份回购，回购的股份用于将来的可转债转股，这样既可以在可转债转股的时候少增发股份，也可以稳定公司二级市场股价，甚至可能可以加速可转债转股，以减少可转债的相关利息支出。

答：尊敬的投资者，您好。感谢您的建议，公司已使用自有资金完成两次回购计划，公司实际回购股份成交总金额为3.29亿元（不含交易佣金等交易费用）。未来如有新的回购计划，公司将会按照要求及时履行信息披露义务。感谢您的关注！

问：董秘您好，近期航空航天相关板块涨势直冲云霄，光伏也搞个太空光伏也能起飞。美国要求在2028年前实现载人登月，并在2030年前建立永久月球前哨站。假如将来在月球上建房子，贵公司有可以项目吗，是否有研发过相关产品？谢谢

答：尊敬的投资者，您好！关于公司的业务及经营情况，敬请以公司公开披露的信息为准。感谢您的关注与支持！

问：董秘您好，公司下属门店对客户的书面承诺，公司是否可以否认？

答：尊敬的投资者，您好，非常抱歉为您带来不便，为高效处理您的诉求，您可以通过以下任一方式联系我们：请将具体情况及您的联系方式发送至投资者关系邮箱 oppeinIR@oppein.com，我们将有专人尽快与您对接。您也可以直接拨打欧派全国客服热线400-884-1868进行沟通，感谢您对欧派家居集团的支持！

问：董秘您好，越南房地产超级火爆，排队买房，请问贵公司在当地有布局吗

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注。关于公司业务发展情况，请您参考公司定期报告及相关公告内容。未来，我们将基于海外市场动态，继续深化对重点市场的布局与拓展。

问：尊敬的董秘您好，作为公司长期关注的投资者，想咨询公司在股东回馈及投资者关系维护方面的规划。目前除现金分红、回购等常规方式外，部分消费类上市公司也开始探索结合主营业务开展股东回馈活动，例如向股东提供产品定制抵扣、实物回馈或消费权益等形式。请问贵司是否有考虑过探索类似模式，如：每持有1000股一年，赠送1平方米全屋定制，上限为10平方米，不足部分可现金补足，丰富股东回馈形式，以增强股东黏性？

答：尊敬的投资者，您好！公司珍视每一位投资者的反馈。感谢您提出的宝贵建议，谢谢！