来源 :ZAKER2026-08-14
根据 2026 年 8 月最新的消费者投诉信息，近期东鹏饮料兑奖事件主要集中在三大类问题上：消费者端兑奖受阻、商户端兑换纠纷以及投诉处理情况。相关投诉已通过黑猫投诉、消费保等平台提交，部分案件处于企业处理中状态，但也有部分投诉因未获企业回复而处于僵持阶段。
一、消费者端兑奖受阻问题
扫码兑奖系统故障：
8 月 5 日消费保投诉：消费者扫码中 4 元现金红包后，按提示购买第二瓶却无法打开兑奖页面，质疑活动涉嫌虚假宣传。
8 月 11 日黑猫投诉：消费者因现金支付导致系统未识别，红包未到账；补充支付记录后仍无法联系人工客服解决。
门店拒绝兑换或操作违规：
8 月 4 日汕头消费者投诉：部分商家以"中奖码无效""活动过期"为由拒绝兑换，甚至出现私自调换消费者中奖瓶盖的情况。
8 月 11 日江西、辽宁等地投诉：存在商家混淆活动规则，将"免费乐享"强行收取 1 元兑换费，或拒绝跨门店兑换等问题。
活动规则不透明：
8 月 2 日黑猫投诉：消费者反馈瓶身未标注"连续扫码限领一个红包"等限制条款，连续扫码中奖后仅能领取一个红包，涉嫌侵犯知情权。
8 月 8 日、8 月 11 日相关投诉：扫码中 4 元红包需购买第二瓶才能兑换，但购买后红包未到账，被质疑诱导消费。
二、商户端兑换纠纷
8 月 3 日黑猫投诉：有合作多年的商户反映，门店转让后兑换 APP 账户被冻结，账户内 170 个待兑换商品面临过期清零。业务员明确表示不予解决，商户诉求监管平台介入督促处理。
三、投诉处理情况
目前相关投诉已通过黑猫投诉、消费保等平台提交，部分案件处于企业处理中状态。但仍有消费者反馈客服响应不及时、机器人客服无法解决实际问题等情况，部分投诉因未得到企业回复处于僵持阶段。
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