来源 :南威软件官微2026-09-01
“小丰”2.0智能导办员上岗了
为破解群众办事预约取号和查询办事指南环节"步骤多、找不准、易取错、材料漏"等堵点问题，根据福建泉州丰泽区区委、区政府相关工作部署，在泉州市行政服务中心管委会的精心指导下，丰泽区行政服务中心管委会依托南威软件智慧丰泽项目，对政务数字人"小丰"进行系统性改造升级。8月，"小丰"2.0智能导办员正式上线，集智能问答、智能导办、智能预约、智能提醒于一体，为群众提供全流程办事陪伴服务。
即刻应答
对话理清办理事项
"小丰"2.0改变传统预约模式，群众无需逐一查询指南、查找入口、选择部门、筛选事项、核对时间等，只需通过语音对话提出“怎么办、何时办、去哪儿办”等，即可得到智能问答、智能预约、主动提醒等一体化服务。
适配多轮对话，表述不全可接续回应
通晓闽南方言，老年群体可便捷操作
预约环节精简至三步以内，效率大幅提升
精准识别、匹配业务、推送指南、推荐可预约时段，切实当好群众办事的贴心助手。
简化取号
从容办理各项业务
预约履约
到丰泽区行政服务中心大厅刷身份证、福建码或微信码，快速出票，省时省心。
现场取号
在AI语音终端前，口述办事需求，小丰自动识别、匹配、取号。
从源头减少“说错、取错、排错窗”的尴尬，线上线下无缝衔接。
事前预警
备齐材料办事省心
预约时同步推送办事指南与需准备的材料清单
针对过往有缺件记录的办事群众，小丰提醒补齐材料，避免重复跑大厅
事前提醒、事中跟进、事后补正，材料的事，小丰帮您记着。
深化技术应用
持续优化办事体验
此次"小丰"2.0智能导办员的上线，标志着丰泽区政务数字人从单一预约工具向全流程智能导办服务的能力跃升。未来，南威软件将持续聚焦群众办事需求，深化人工智能技术应用，拓展政务服务应用场景，致力于打造更加智慧、精准、温暖的政务服务新生态，为丰泽区数字化发展贡献更大力量。