来源 :成都燃气9627772026-07-24
近日，成都燃气962777客户服务热线接到了一通热情洋溢的表扬电话。来电的是一位刚刚完成用气报装业务的面馆老板，他在电话中连连称赞：“这次用气报装不仅办得快，施工遇到问题也有人管到底，必须给你们点个大大的赞！”这通满载赞誉的来电，不仅是对一线员工个人工作的肯定，更是成都燃气持续优化营商环境、践行国企担当的生动缩影。
“原本以为流程会很繁琐，没想到这么快就办好了！”该客户在电话中回忆起办理用气报装业务时，依然难掩满意之情。
此前，该客户因经营需求，向公司提交了用气报装申请。市场部工作人员第一时间对接，为其量身定制最优报装方案。得益于公司近期全面梳理优化的服务流程与标准及跨部门协同机制，审批流转高效顺畅，大幅缩短了办理周期。
这一高效服务并非针对个案的“特殊优待”，而是成都燃气持续深化服务效能提升的常态体现。
报装提速只是第一步，工程高质量落地才是关键。在前期设计方案沟通阶段，工作人员主动对接客户，在其提出的厨房布局及燃气具摆放方案基础上，结合规范要求和现场实际提供了专业优化建议，并就燃气走管方案给出专业意见，确保方案安全合规且兼顾操作便利性。
进入施工及点火通气环节后，开发人员全程跟进协调。当得知客户希望在五一节日期间施工的诉求后，团队第一时间响应，积极调配资源，配合客户时间安排。面对路面开挖审批、材料调配等协调难题，工作人员提前预判、主动对接相关方，第一时间化解施工阻碍，确保工程安全、高效、高质量完成。
客户在来电中由衷地说：“你们的员工不仅业务熟练，更有一种把客户的事当成自己事来办的责任心。从报装到安装，全程跟进，遇到问题不推诿、不拖延，这种服务态度让我们非常感动。”
这份主动送来的表扬弥足珍贵。客户的认可源于公司常态化服务机制的持续完善，而非一时的特殊照顾。一直以来，成都燃气始终坚持以客户为中心，以“吉速通”市场开发子品牌为抓手，深刻诠释“极速装、专属管、透明价、稳供气”的品牌内涵，通过精简审批材料、压缩办理时限、推行“一站式”服务等举措，全力打造环节少、时间短、成本低、服务优的营商环境。
未来，成都燃气将继续带着这份信任，在保障城市能源安全、服务民生经济发展的道路上，步履不停，温暖前行！