来源 :同壁财经2026-07-02
当消费者在奥康旗舰店询问“推荐几双适合爸爸的款式”，智能客服能在秒级内精准匹配并推送商品链接；而面对修改订单地址等实操诉求，系统则能无缝触发人工接待，迅速协助完成订单信息调整。这种流畅、高效的交互体验，正是浙江奥康鞋业股份有限公司（简称“奥康国际”）将AI技术深度融入客服体系后的日常缩影。通过全链路服务升级，奥康国际正在将“舒适”这一品牌核心，从线下鞋履产品延伸至每一次线上用户交互。
在数字化营销层面，奥康国际同样走在了行业前列，以创新形式打破传统营销壁垒。典型例证便是2026年初举办的“冬日奇履—奥康AI时尚大秀”。作为鞋行业首创的AI虚拟发布会，这场数字化盛会彻底打破了物理场地的时空限制，通过高清细节放大、多视角全方位展示，精准传递鞋履的鞋面纹理、科技面料等核心信息。科技与时尚双向融合，既夯实奥康国际科技、潮流的品牌形象，也为2026年鞋业数字化营销打造了可借鉴的创新范本。
品牌前端高效触达消费者的背后，是一套成熟完备的智能服务底座。奥康国际通过搭建以“AI大模型+RPA+专属知识库”为核心的电商客服AI智能体，针对鞋类电商客服响应慢、回复偏差、成本高等痛点进行破局。该智能体能实现7×24小时不间断响应，借助大模型将消费者口语化需求转化为标准化指令，再联动RPA完成跨系统自动化操作，让曾经需要数十人加班加点处理的繁琐操作，如今能在几秒内完成闭环。
内部将这套体系总结为“店小蜜问询、AI 解析需求、RPA 自动执行”的黄金三角运作模式，落地运营后成效显著：客户转化效率较纯人工客服提升4个百分点，客户满意度由原先90%左右攀升至96%以上，订单挽单率稳定维持在7%-8%区间，客户投诉量同比下降约20%。
从AI客服打通线上服务全链路，到AI虚拟大秀重塑行业营销范式，奥康国际以数字化、智能化为抓手，完成服务、营销的全方位革新。未来品牌还将持续深挖人工智能、自动化技术与鞋服零售场景的融合价值，把更贴心、高效、人性化的体验交付给每一位消费者，以技术赋能舒适，为实体经济智能化转型提供可复制、可落地的行业实践样本。