银行似乎越来越“灵活”了。
6月29日，招商银行官方辟谣公众号“招行辟谣”正式上线。这是继中信集团、民生银行5月先后上线专属辟谣平台之后，又一家入局的金融机构。几乎同一时段，招商银行、中信银行相继披露已在管理层下设市值管理小组，系统性推进估值修复工作。
两件事看似分属不同条线，但放在一起看，指向的是同一个变化：银行正在从“低头做事”转向主动管理外界认知。在舆论场和资本市场两个维度上，一套更系统、更前置的声誉治理框架正在成形。
▍银行舆情处理风格转变，从被动转为阵地化主动管理
过去银行应对谣言的方式，大多是零散地放在官网公告或官微菜单栏里，出事了临时发个声明，本质上是事后灭火。
现在变了。今年3月，中央网信办违法和不良信息举报中心在中国互联网联合辟谣平台开设“涉企网络辟谣专区”。此后企业端密集跟进，金融机构是这波浪潮中的重要参与者——5月中信集团、民生银行先后上线专属辟谣平台，6月招行跟进。
为什么要单独建平台？招联首席经济学家董希淼的判断很直接：新媒体时代的金融谣言，对银行品牌声誉和客户信任的冲击更直接、快速、剧烈，长期以来金融机构面对谣言多处于“被动救火”状态，缺乏系统化、常态化的辟谣机制。
现实需求也很紧迫。公安部数据显示，虚假网络投资理财类诈骗造成的资金损失约占全部电诈案件损失的四成。冒用银行名义违规推广、编造高返利信息引流的现象频发，多地银行曾因虚假传言蔓延出现网点存款下滑、信贷业务受阻等经营波动。6月30日，交行刚发布声明，称有不法分子冒用其名义虚假宣传惠民贷业务。
从运作方式看，三家机构的辟谣平台均聚焦金融领域典型谣言，同时开放线索反馈通道。民生银行自5月20日发布首篇推文以来，已累计发布50余篇辟谣及科普内容。苏商银行特约研究员薛洪言认为，这一举措将声誉风险处置从“临时被动救火”升级为“常态化、阵地化主动治理”。
值得注意的是，此前各家机构辟谣载体主要是官网或官微下设入口，此番单独设立平台尚属首次。目前落地的主要是股份制银行和金融央企，国有大行和中小银行尚未跟进。薛洪言的判断是，股份行决策链条短、零售客群基数大，对声誉风险更敏感，因此率先落地。但他预计，专属辟谣平台将逐步成为行业标配。
▍市值管理小组：从表态到建制
与辟谣平台几乎同步，另一条线索也在展开。
6月25日，招商银行2025年度股东大会上，副行长彭家文透露，该行已成立市值管理小组，由其兼任组长，定期召开分析会，将资本市场声音和投资者诉求传导至内部经营策略中。他将市值管理概括为三个层级：价值创造，核心是把自身经营做好；价值发现，通过持续沟通和路演让市场了解银行的经营成果；价值经营，研究运用分红、回购等工具提升市值水平。
更早之前，中信银行在2025年业绩发布会上已披露，该行在管理层下设了市值管理小组，统筹推进市值管理各项工作，并将市值管理纳入考核体系。董事会秘书张青介绍，具体措施包括提高分红比例、实施中期分红等，以提升各层级人员对市值管理的参与度。
两家银行的动作并非孤例。浦发银行行长谢伟在6月26日股东大会上强调管理层高度重视市值管理，将加强与各类投资人特别是长期投资者的沟通交流；兴业银行已制定《市值管理制度》并持续落实《估值提升计划》；浙商银行在股东大会上表示将强化市值管理与股东回报，合理设定分红比例。
但这些动作之所以值得关注，是因为它发生在一个特殊的时间窗口。A股42家上市银行已全部破净，东方财富数据显示，银行II指数年内下跌约6.5%，42家中有18银行股市净率在0.5倍以下，目前，有9家银行的股息率超过5%，其中3家超过6%。在监管要求长期破净公司披露估值提升计划的背景下，“市值管理”从一句口号变成了需要制度支撑的硬任务。
成立“小组”这个动作本身就有信号意义。它意味着市值管理从零散的投资者关系工作，上升为有组织架构、有考核约束、有定期议事的制度化安排。
▍同一枚硬币的两面
辟谣平台和市值管理小组，表面上是两件事，但底层逻辑是一致的。
过去银行的经营哲学是“做好就行，不用多说”。但信息传播格局已经变了。南京银行品牌宣传部门负责人的观察很有代表性：AI生成内容日渐增多、短视频快速崛起、社交媒体异军突起，很多舆情发酵不简单基于事实本身，而是取决于公众的认知和情绪反应。
资本市场也是如此。银行股全面破净的背后，固然有息差收窄、资产质量担忧等基本面因素，但信息不对称导致的估值折价同样不可忽视。当市场对银行的理解存在偏差，光靠“做好经营”已经不够，还需要主动建立沟通机制、管理外界预期。
两家率先成立市值管理小组的银行——招行和中信，恰好也是率先上线辟谣平台的机构（中信集团5月上线辟谣平台，中信银行设立市值管理小组），恐怕不是巧合。这说明至少有一部分银行管理层已经意识到：舆论场的声誉和资本市场的估值，本质上是同一枚硬币的两面，都是外界对银行的“认知定价”。