最近一年多,很多人逛永辉超市,都能明显感觉到一股浓浓的胖东来风格。
货架摆放、商品标签、员工话术,处处都在刻意模仿河南那家口碑爆棚的本土超市。
永辉管理层专程跑去许昌取经,下定决心全面照搬胖东来模式,想靠这套打法翻身。
可现实狠狠泼了一盆冷水,2025年永辉直接亏掉21.4亿,比没改造之前亏得更多。
很多人想不通,为什么别人的成功经验,到了永辉这里,直接变成了亏钱大坑。
永辉这次跟风胖东来,最先付出代价的就是真金白银的开销,每一笔投入最后都算进了亏损里。
为了跟上胖东来的装修标准,全国三百多家门店统一重装升级,硬装、设备、布局调整花掉将近9个亿。
门店装修期间只能暂停营业,没法正常卖货,光停业损失的营收毛利就超过3个亿。
光这两项加起来,就占了全年亏损的一大半,等于一大半亏空都是为了抄作业付出的代价。
当初郑州那家样板店刚开业的时候,确实火过一阵子,单日销售额冲到188万,直接创下永辉单店纪录。
可这种热闹全是新鲜感撑起来的,等大家打卡完,客流马上断崖式下跌,根本留不住长期顾客。
投入的巨额装修钱收不回来,日常营收又没稳住,等于花大钱换来了短期热闹,长期亏得更厉害。
全国几百家门店同步改造,资金压力集中爆发,区域小超市能慢慢消化的成本,永辉扛起来格外吃力。
很多人以为胖东来火是因为货架好看、服务客气,其实真正的核心,是员工愿意真心对待顾客。
胖东来最厉害的地方,就是愿意把大部分利润分给员工,普通保洁阿姨月薪都能接近一万。
薪资到位、福利够好,员工不用为生计发愁,对待顾客自然耐心、真诚,不用硬靠制度逼着干活。
反观永辉,作为上市公司,首要任务是对股东负责,不可能像于东来那样大方分钱。
就算改造后给员工涨了工资,一线员工月薪也就四千到五千,和胖东来基层薪资差了一倍多。
工资上不去,归属感自然弱,员工脸上的客气都是装出来的,没有发自内心的服务意识。
更现实的问题是,永辉改完之后商品悄悄涨价,老顾客熟悉的天天平价直接没了。
不少顾客吐槽,永辉只学会了涨价,服务细节、真诚态度,一样没学到精髓。
一边是把员工当家人,一边是把员工当成本,两种底层逻辑不一样,服务质感自然天差地别。
胖东来能做好,还有一个关键原因,就是规模小、区域集中,整个品牌也就十几家门店。
门店少、范围小,供应链好把控,本地货源稳定,租金压力小,管理起来也简单高效。
靠着深耕本地市场,积累稳定老顾客,单店盈利空间足够支撑高薪和优质服务。
可永辉完全不一样,门店遍布全国,几百家店大多都是租来的,每年租金就是一笔天文数字。
南北方消费习惯不一样,城市乡镇需求不一样,统一照搬胖东来模式,很难贴合各地真实情况。
以前永辉靠平价生鲜留住普通老百姓,改造后价格抬升,老顾客慢慢流失。
想吸引追求品质的高端客群,又比不过盒马、山姆,最后两头不讨好,客流持续下滑。
小而美的区域玩法,放到全国连锁的大体量企业身上,管理漏洞、供应链短板全都会暴露出来。
规模带来的租金、管理、物流压力,是胖东来完全不用面对的难题,永辉硬抄自然扛不住。
于东来做超市,根本不追求快速扩张,也不靠资本催着赚钱,更没有上市带来的业绩压力。
他宁愿少开店、慢赚钱,也要先把员工待遇、顾客体验做到位,口碑都是一点点养出来的。
没有股东催业绩,不用盯着季度财报,现金流稳得住,才能沉下心做长期经营。
但永辉不一样,它是上市公司,每一年的盈亏都被市场盯着,亏损扩大很容易影响股价和融资。
这些年永辉为了突围,试过超级物种、社区小店、仓储会员店,一次次折腾,钱花了不少,全都没做成。
一次次试错消耗了大量资金,本身家底就薄,现在又盲目跟风改造,等于雪上加霜。
资本要的是短期数据好看,胖东来要的是长期人心口碑,两者目标从根上就是冲突的。
永辉既要顾股东,又要学胖东来,两头拉扯,最后哪边都做不好。
说到底,永辉越改越亏,不是模式不行,是它根本不具备胖东来成功的土壤。
别人的成功可以借鉴,但不能生搬硬套,别人的内核学不来,只抄外壳只会自讨苦吃。
企业经营从来不是简单复制模板,认清自身定位,守住自己的优势,才是活下去的根本。
一味跟风模仿标杆,忽略自身短板和现实约束,最后只会像永辉这样,越折腾,亏得越多。