8月24日，醴潭高速车流不息，中国石油湖南销售公司长沙醴潭高速跳马服务区加油站经理秦隙身着工装，穿梭在加油机之间，时而指引重型货车停靠加油，时而叮嘱员工规范服务细节，额角的汗珠顺着脸颊滑落，浸透了工装的领口。油枪起落的脆响、车辆轰鸣的声响、司机爽朗的招呼声汇成一片，眼前这派繁忙兴旺的景象，很难让人联想到，一年半之前，这里曾是深陷经营困境、员工士气低迷的“老大难”站点。秦隙带领团队仅用9个月实现经营逆袭，提前45天完成全年任务，纯枪销量完成率达114%。
攻坚破局
以精准解码激活市场增量
“关键时刻，中国石油人绝不能退缩，要让站点效益提升，必须找准市场症结！”2025年3月，秦隙接过中国石油湖南销售公司长沙醴潭高速跳马服务区加油站的管理担子。彼时这座高速站点正深陷经营低谷：核心客户不断流失，过往车流同比下降13%，一季度销量断崖式下滑。站内加油车道门庭冷落，业绩压力层层传导，员工看不到发展希望，整个队伍士气低迷，人心涣散。
初春的湖南仍带着寒意，秦隙第一次以站经理身份站在加油岛前，望着闲置的油枪和稀疏的车辆，暗下决心要带大家闯出一条生路。她没有急于烧“三把火”，而是逐一与员工促膝长谈，把自己的决心和规划坦诚相告，也耐心倾听每个人的想法。“我既然接了，就不会让大家失望。咱们拧成一股绳，只要人在，就有希望！”她用真诚稳住涣散的人心，为后续攻坚打下了坚实的团队基础。
守着高速路却引不来充足车流，秦隙判断，核心是缺乏对过往车流的深度分析。3月底，她带领员工在加油现场连续蹲守三天三夜，逐车记录、分析数据，终于发现：日均数千辆的车流中，物流车队虽行踪不定，但单次加油量大、需求稳定，是亟待挖掘的“黄金客户”。
找准方向后，秦隙把铺盖搬到站里，白天在现场观察车流规律，晚上逐一梳理客户名单。她带领团队从管理系统中精准筛选出“单次加油超2000升”“月加油超3次”的疑似物流车辆，组建“电话攻坚小组”，以真诚沟通和定制化服务争取客户，实现从单台车辆进站到整个车队合作的突破。
在此基础上，秦隙将客户划分为重点维护、尽力挽回、潜力开发三类，创新推出“痛点攻击法”精准攻坚：针对物流行业客户对账烦琐的问题，连夜联动片区优化电子对账单格式，将半小时核对流程压缩至5分钟，以专业效率赢得客户认可；针对加油排队久的难题，立即开通3条夜间优先通道，承诺高峰等待不超10分钟，联动沿途中国石油站点打造“路线保障网”，成功签下月加油量超百吨的大客户；面对某客户“多车加油数据混淆、司机报销凭证难整理”的困扰，两度优化服务方案，最终达成合作，2026年上半年该客户贡献销量近万吨。
秦隙动员全站员工成为“客户开发传感器”，激活全员营销网络。她推行“加分制”考核机制，对业绩突出、服务优质的员工予以表彰奖励，充分激发全员干事创业热情。加油员李红通过观察车辆标识捕捉客户需求，前庭主管苏晓焰在服务区交流中获悉客户的顾虑，当即拿出全国中石油站点分布图和应急响应机制打消对方疑虑。2026年上半年，站内成功开发多家定点物流客户，成为本站柴油销量增长的核心支撑；站点总销量同比增幅达25%，7月单月销量增长势头持续强劲。
守正创新
以主动作为筑牢安全根基
“安全是经营的生命线，合规是发展的定心丸。”对于高速服务区加油站而言，安全合规不仅是行业运营的底线要求，更是稳定客流、提质增效的核心支撑。跳马站地处高速交通要道，区位优势显著，但长期面临经营痛点，高速交警常态化在服务区出口驻点检查，大量司机见状绕行，直接导致站点客流锐减。不少员工心生怨言，认为执法驻点制约经营发展、分散拓客精力，站点经营陷入被动局面。
面对发展困局，秦隙摒弃消极抱怨、推诿坐等的思想，着力破解工作堵点。在对外协同方面，他牵头建立“提前对接、全程协同”常态化沟通机制，带领团队主动走访高速交警等职能部门，专题汇报站点经营规划、日常安全管控体系以及全员安全管理相关举措。同时搭建专项联络沟通群，实现安全工作常态化对接，前置开展各类安全隐患排查，动态优化运营调度方案。凭借扎实细致、规范严谨的安全管理举措，赢得执法部门的充分认可与信任。
在对内管理上，秦隙聚焦合规提质，全面梳理完善站内管理制度，细化优化12类安全管理制度、8项岗位操作规范。通过常态化培训、常态化自查、标准化实操要求，持续强化全员安全合规意识，彻底扭转员工固有思维，推动团队从被动执行的“要我合规”，向主动自律的“我要合规”转变，让标准化、规范化操作成为全员职业习惯与肌肉记忆，全方位夯实站内安全管理根基。
秦隙带领团队从严从细落实各项安全管控举措，顺利通过各级各类监督检查，持续保持安全生产零事故、零违规、零隐患逾期整改的“三零”优异成绩。曾经困扰全员的经营“烦心事”，成功转化为护航站点高质量发展的“定心丸”。规范安全的经营环境，极大提升了过往客户的消费信任感，有效稳定并拓宽了客源，为站点销量稳步增长、长效发展筑牢了坚实根基。
以心换心
以服务温度提升客户黏性
“高速加油站的客源是流动的，但服务的温暖可以留住人心。”针对长途司机的出行需求，秦隙带领团队打造“暖心服务矩阵”：在便利店增设司机休息台，常备手套、口罩、应急药品；冬天供应热姜茶，夏天提供清凉饮用水，24小时保障开水供应，让跳马站成为司机旅途中的“温暖港湾”。
8月中旬，长沙持续高温，货车司机王师傅因熬夜开车、未吃早饭，驶入油站时头晕乏力、脸色煞白。秦隙判断其为低血糖症状，立即安排员工将他扶至休息区，递上温水和糖块，又准备了饭菜。“跑了这么多高速，就你们这儿最贴心！”症状缓解后，王师傅由衷感慨。他不仅成了跳马站的铁杆客户，还主动介绍同行前来加油。
这份认可的背后，是秦隙对服务品质的极致追求。她坚持每日班前会开展服务用语培训，要求每一句“师傅您好”“一路平安”都真诚自然；通过视频回放复盘服务流程，及时纠正不规范行为，让温暖服务成为油站标配。在她的带领下，营业员李红获评公司“服务明星”，跳马站的好口碑在司机群体中口口相传，流动客源逐步转化为固定财源。
从临危受命时的承压前行，到超额完成任务的底气十足；从冷清萧条的加油车道，到车水马龙的标杆站点，秦隙用实干与担当交出了一份亮眼的答卷。夕阳下，跳马站的加油机依旧不停运转，秦隙和员工们忙碌的身影被拉得很长。如今，她正带着这份荣誉与责任，带领全体员工深耕非油业务、拓展客户资源，朝着“高速路上的标杆站点、服务灯塔”的目标奋勇前行。（张莉罗颖娟张舒涵）