来源 :新湖南2026-08-28
湖南日报·新湖南客户端8月28日讯（通讯员彭勇谭周菲）近日，中国邮政储蓄银行冷水江市金竹中路营业所员工凭借过硬的反诈防范意识与专业应急处置能力，成功为客户挽回部分经济损失，收到冷水江市公安局沙塘湾派出所发来的表扬信，充分彰显邮储银行金融一线的社会责任与担当。
近期，客户刘某前往邮储银行冷水江市金竹中路营业所寻求帮助。网点员工潘爱连在接待时敏锐捕捉到业务办理中的异常迹象，经过耐心细致问询核实，判定客户正遭遇电信网络诈骗。经查，不法分子假借解除抖音相关手续绑定的名义，远程操控客户手机，诱导其操作手机银行，于11时10分将账户定期存款转为活期，并通过售汇渠道转出资金。
险情刻不容缓，潘爱连当即引导客户断开不法分子的远程手机控制，切断诈骗分子继续作案的通道。同事谢煜熙迅速启动资金拦截、账户管控应急处置流程，争分夺秒开展账户止付工作。经过网点人员协同处置，成功保全账户剩余资金，并于11时37分协助客户在柜台安全支取留存资金10,810元，有效规避客户进一步财产损失。
本次警银协同处置中，网点员工反应迅速、流程规范，及时斩断诈骗犯罪链条，也为公安机关后续案件侦办提供有力支持。
一直以来，邮储银行各网点坚守金融服务阵地，持续加强一线从业人员反诈识别和应急处置培训，将反诈预警、风险拦截嵌入日常金融服务全流程。下一步，邮储银行将不断深化警银联动工作机制，常态化推进反诈科普宣传，织密筑牢金融反诈安全防护网，全力守护人民群众的“钱袋子”。