来源 :岳阳网2026-08-20
为深入践行普惠金融理念，切实解决行动不便群众业务办理难题，打通金融服务“最后一公里”，7月30日，邮储银行岳阳经开区支行工作人员开展上门服务，为因病瘫痪卧床的老年客户，现场办理银行卡密码重置延伸服务，把金融服务送到群众家中。
此前，该客户家属前往网点寻求帮助，称老人长期卧病在床、行动不便，因遗忘银行卡密码，无法正常支取账户资金用于日常开销。在核实相关情况后，邮储银行岳阳经开区支行立即启动特殊客户上门服务预案，约定时间上门开展业务办理。
当天，抵达客户家中后，邮储银行工作人员首先细致核对客户身份信息，确认其真实办理意愿并讲解业务须知等内容，规范完成资料核验、风险告知书签字、业务影像留存等流程，合规、高效完成业务办理。客户家属连连致谢：“老人常年卧床没法出门，你们上门帮忙办好，真是帮我们解决了大麻烦。”
长期以来，邮储银行岳阳经开区支行始终坚持以客户为中心，聚焦高龄老人等特殊困难群体需求，常态化开展密码重置等多项上门便民延伸服务，把窗口服务延伸至千家万户。下一步，邮储银行岳阳经开区支行将持续加强适老化金融服务，不断优化便民服务举措，为居民提供有温度的金融服务。