情系客户办实事 上门服务暖人心——中国人寿克拉玛依石油分公司扎实推进“我为群众办实事”实践活动

　　中国人寿克拉玛依石油分公司始终秉持“诚实守信、客户至上”服务理念，坚持以客户为中心，聚焦老年群体、重病卧床、行动不便等特殊客户群体的急难愁盼问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。通过优化网点适老服务、开通敬老专窗、配备便民设施、推广APP尊老模式、常态化上门代办等举措，不断补齐老年服务短板，用贴心、暖心、专业的服务，把保险温情送到群众身边。

　　2026年6月15日清晨，老年客户胡师傅手持一份破损陈旧的保单来到中国人寿克拉玛依石油分公司白碱滩支公司咨询业务。工作人员乔凤热情接待、耐心问询，了解到该保单为其老伴2011年在河南漯河投保的分红型保单。目前，胡师傅老伴因病卧床、生活不能自理，家属对保单权益完全不了解。乔凤第一时间核查系统，确认保单状态正常、权益有效，随后细致向客户讲解保单责任，告知保单可申领近6000元红利及生存金。得知可申领款项后，胡师傅十分急切。考虑到被保险人常年卧床、无法到店办理的特殊情况，公司坚持异地保单不推诿、特殊难题不敷衍，主动告知客户可提供上门核验、代办领取服务，切实为群众排忧解难，让胡师傅深受感动。

　　群众有诉求，服务有行动。当日上午，工作人员剡秀芳、乔凤驱车前往客户家中开展上门服务。业务办理需投保人配合人脸识别，久病卧床的老人情绪脆弱，面对拍摄镜头突然情绪崩溃、拒不配合核验。

　　面对难题，乔凤毫无怨言、全程耐心安抚，柔声细语反复劝导、多次尝试，始终保持耐心与微笑服务。老人情绪慢慢平复，最终顺利完成人脸核验、APP注册等全部流程，成功办结生存金、红利领取线上业务。

　　真诚服务换真心认可。客户家属对公司上门解忧、贴心周到的服务高度赞扬，连连称赞中国人寿服务有温度、有担当，切实解决了老百姓的实际困难。

　　小事见初心，服务显担当。此次暖心上门服务，是中国人寿克拉玛依石油分公司白碱滩支公司践行国企责任、为民办实事的真实写照。下一步，中国人寿克拉玛依石油分公司白碱滩支公司将持续完善适老便民服务体系，常态化开展特殊客户上门服务，主动为群众解难事、办实事、做好事，持续提升客户获得感与满意度，以优质服务践行“相知多年、值得托付”的诺言。

　　通讯员：杨晶

　　来源：中国人寿保险股份有限公司

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　　编辑排版：聂梦婷

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