系列访谈丨中国人寿吴江支公司：深耕普惠金融，绘就民生底色

　　深耕普惠金融绘就民生底色　　——解析中国人寿吴江支公司金融惠民深度实践　　三十年初心坚守，三十年深耕为民。自1996年成立以来，中国人寿保险股份有限公司吴江支公司（下称“吴江国寿”）始终坚守“金融为民”初心，践行“成己为人，成人达己”核心理念，扎根吴江本土、深耕保险主业，实现了经营发展稳中有进、民生服务落地见效。　　2025年，吴江国寿发展成果亮眼，全年总保费突破14亿元，同比增长近20%，市场份额占比约28%，持续领跑吴江寿险市场；全年赔付约7000万元，各类保险给付超2亿元。一次次快速响应、一次次暖心理赔，为全区群众筑牢风险防护屏障，稳稳守护着千家万户的美好生活。同时，公司精准聚焦新就业群体、乡村振兴等重点领域，搭建起多层次、广覆盖、精细化的普惠保险服务体系，让“老有所养、幼有所护、弱有所扶”的民生愿景，依托一份份保单转化为可感可及的民生实景。　　暖心护航银龄守护夕阳美好生活　　在吴江乡村，独居老人的保障与服务一直是民生重点。家住农村的官阿姨年逾七旬，老伴早逝，子女长期在外务工，平日独自居住、无人照料。此前，官阿姨在家中不慎意外摔伤，村干部第一时间将其送往医院救治，并紧急联系了吴江国寿专属服务专员小张。　　接到求助后，小张迅速赶赴医院跟进情况。经诊断，官阿姨为胯骨粉碎性骨折，需立即接受手术治疗。由于无家属陪同照料，官阿姨的术后护理成了难题。了解到老人的特殊情况后，小张主动为其申请了保险短期护理服务，并连夜在医院陪护，直至次日清晨专业护工到岗交接，全力保障了老人术后初期照料需求。　　在官阿姨住院治疗、转入护理院康复的两个多月时间里，小张持续跟进、定期上门探望，全程协助老人办理医疗费用报销、住院津贴申领等相关手续，解决了老人的后顾之忧。康复出院后，官阿姨专程前往吴江国寿赠送锦旗，紧握工作人员的手连连致谢：“中国人寿的服务真好！太谢谢你们了！”　　一桩暖心小事，尽显国企担当。2025年，吴江国寿累计为全区27万名老年群众提供专属意外伤害保障，全年完成理赔3100人次，支付理赔金467万元，以高效、便捷、温情的保险服务，获得辖区老年群体的广泛认可与好评。　　聚焦少年成长精准破解就医痛点　　少年儿童是祖国的未来，守护青少年健康成长，是民生保障工作的重要内容。为进一步完善少儿健康保障服务，2026年5月，吴江国寿与吴江区儿童医院举行了党建共建合作签约仪式。双方依托各自资源优势、深化院企联动，全方位护航辖区少年儿童健康成长。　　针对群众反映强烈的少儿就医“先垫付、后报销”流程繁琐、资金压力大等民生痛点，合作双方着力打通服务壁垒，计划搭建就医理赔直付专属通道，实现患儿就医结算与保险理赔同步办理、赔款即时到账，切实减轻家庭就医经济负担，大幅提升理赔服务效率。　　与此同时，双方在吴江区儿童医院设立专属保险咨询服务点，为就诊家庭提供一站式、零距离的保险咨询、业务解答等便民服务。此次党建共建合作，立足民生细微需求、聚焦群众急难愁盼，以精准金融服务扛起央企社会责任，充分彰显了金融国企的政治属性与民生底色。　　精准纾困解难织密特殊群体保障网　　长期以来，吴江国寿始终致力于普惠兜底，精准惠民。2026年，公司凭借成熟的服务体系、专业的保障方案和扎实的筹备工作，成功中标吴江区残疾人保险项目。针对残疾人群体信息获取不畅、出行办事不便等实际难题，公司量身推出系列便民惠民举措，全力筑牢特殊群体风险保障防线。　　公司专门组建政策宣讲小队，深入乡村基层、走进社区网格，开展入户宣讲服务，精准普及残疾人保险政策，让特殊群体全面知晓自身保障权益、尽享政策红利。同时，公司开通专属服务热线和理赔绿色通道，安排专人主动上门收集理赔材料、代办保全及理赔业务，让群众足不出户即可办理相关业务。此外，公司常态化邀请医疗行业专家下沉社区，开展健康科普、免费义诊等公益服务，把优质健康服务送到特殊群体家门口。　　下一步，吴江国寿将持续发挥金融央企优势，夯实特殊群体风险保障体系，有效防范化解特殊家庭因病、因残致贫返贫隐患，积极营造全社会扶残助残的和谐风尚。立足“十五五”发展新起点，吴江国寿将始终坚守金融惠民初心，深耕本土、聚力民生，持续优化普惠保险服务、夯实民生保障根基，携手社会各界聚力赋能地方民生事业高质量发展，共同绘就人民群众安居乐业的幸福民生新图景。