新华保险提出“让服务有速度有温度” 构建全渠道服务体系

　　观点网讯：据新华保险直通车消息，该公司党委委员、总裁助理刘琛提出“让服务有速度有温度，让消费更安心更放心”的服务理念，称消费者的每一项权益最终都要通过服务来兑现。

　　新华保险介绍，公司以科技赋能运营，构建线上线下协同的全渠道服务体系。保全环节7×24小时线上受理，小额给付“秒级到账”，保全服务1分钟极速办结率达96%。

　　理赔方面，个人客户5000元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。2026年，公司焕新自助理赔，实现全部理赔类型可线上自助办理，个人理赔97%通过线上提交，理赔直付医院近300家、覆盖25个省及直辖市。

　　公司线下柜面与“空中柜面”协同联动，以“智多新”全功能智慧机器人与95567人工客服协同。

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