来源 :新华保险直通车2026-09-07
坚守金融为民初心
书写新华消保新篇章
习近平总书记指出，金融工作要站稳人民立场。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融高质量发展的必然要求。新华保险始终坚持以人民为中心的发展思想，把维护好、实现好、发展好消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，在服务发展大局中践行使命担当，在回应群众期盼中厚植为民情怀。
2026年，是“十五五”开局之年，也是新华保险成立30周年。三十载砥砺前行，公司始终与国家发展同向、与时代进步同行，在服务经济社会发展、守护人民美好生活中不断成长壮大。今年上半年，公司经营发展持续向好，原保险保费收入、新业务价值分别同比增长6.9%和11.9%，实现“十五五”良好开局。三十而立再出发，我们更加深刻地认识到，发展的根基在人民、价值在人民。坚持“以客户为中心”，既是公司改革发展的战略主线，也是做好消费者权益保护工作的根本遵循。
厚植为民情怀
在服务大局中彰显消保担当
服务国策，惠及民生。金融为民，既体现在服务国家战略的“大文章”中，也体现在回应群众关切的“实事”里。新华保险立足保险保障功能，积极做好金融“五篇大文章”，发挥长期资本、耐心资本优势服务实体经济，持续发展普惠保险、养老金融，开展惠民保项目，依托“顶梁柱”“加油宝贝”等公益项目助力乡村振兴，不断丰富养老、健康、医疗等服务供给。服务大局与服务人民内在统一，我们将始终把群众需求作为金融服务的着力点，把为民实事办到群众需要处，以更普惠的保障、更便捷的服务，让金融发展成果更多更公平惠及人民群众，让消费者权益保护更有力度、更有温度。
践行客户为尊
在守护权益中提升消保质效
固本强基，温情守护。消费者权益保护事关人民群众切身利益，更关系金融事业长远发展。新华保险坚持将消保工作融入公司治理和改革发展全局，推动“大消保”格局走深走实；坚持关口前移、源头治理，完善产品适当性管理，强化营销行为管控，健全多元纠纷化解机制，把权益保护贯穿经营服务全过程。同时，以科技提升服务效率，以人文关怀增添服务温度，持续推进智慧客服、“空中柜面”等服务创新，完善适老助残服务；坚持金融教育贴近群众、融入生活，让风险提示更加精准、维权渠道更加明晰。消保工作最终要落到服务上，我们将专业、便捷、温暖融入每一次客户触点，让人民群众切实感受到“好服务在新华”。
擦亮诚信底色
在文化浸润中筑牢消保根基
文化如水，浸润无声。诚信是金融行业健康发展的重要基础，也是保险企业赢得消费者信任的重要支撑。新华保险将中国特色金融文化融入企业文化建设，坚持客户为尊、诚信审慎、守正创新，把诚信要求落实到经营管理，把契约精神贯穿客户服务，把合规意识融入从业行为，让企业文化所倡导的价值追求转化为保护消费者权益的行动自觉。以2026年金融教育宣传周为契机，公司将围绕“清朗金融网络守护安心消费”主题，持续加强诚信文化建设，规范营销宣传，深化从业人员教育，以诚信经营增进信任，以良好文化涵养金融生态，共同营造公平有序、安心放心的金融消费环境。
三十载初心不改，新征程使命在肩。新华保险将始终坚持人民至上，坚守金融为民，把服务国家战略与增进民生福祉紧密结合，把“以客户为中心”贯穿改革发展始终，以更高水平消费者权益保护回应人民群众对美好生活的新期待，以更有温度、更负责任的金融服务，为金融强国建设贡献新华力量。