根据中央气象台预报，今年第13号台风“白海豚”于8月9日下午在浙江台州沿海登陆，中心附近最大风力达14级。
中国人民保险集团党委深入贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，迅速启动大灾预案，要求人保产、寿、健各子公司及当地机构适时启动应急措施，按照“急事急办、特事特办、预赔快赔”的原则，全面推进大灾理赔新模式，全力做好灾害应对和保险服务，有力践行“人民保险服务人民”的初心使命，有效发挥行业“头雁”作用，切实保障和维护人民生命财产安全和社会稳定。
在浙江温州，人保财险提前启用18个保全场地、181辆施救车辆；在宁波，人保财险统筹调配防汛挡板900余块、吸水膨胀袋1900余个，各类防灾物资超1.2万件；在安徽，已储备防汛救灾物资9000余件。同时，人保财险各地分支机构已同步完成查勘车辆检修、科技理赔工具分发、水浸传感器联调测试，确保应急力量“拉得出、冲得上、打得赢”。
▲备足应急物资，筑牢后勤保障防线
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在可能受台风影响较大的车险领域，人保财险将预防关口前移，做到精准防范，对易积水路段、涵洞、地下车库开展全覆盖巡查。
在浙江台州，人保财险已排查低洼道路62个、涵洞14个、地下车库143个，张贴警示标志151张；在温州，人保财险已梳理低洼易涝路段279个、居民小区地库1505个，做好风险排查；在宁波，人保财险已提前完成全市141套水淹监测设备联调测试，在风险重点区域新增15套预警装置；在安徽黄山，人保财险确定44处易涝区域及47个地下车库风险点位责任人，开展拉网式隐患排查。目前安徽全省已提前转移风险车辆365台，同时确定合作维修机构895家，储备保全场地79个，确保灾后车辆能迅速得到救援与妥善安置。
▲预防关口前移，做到精准防范
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针对涉及企业生产的非车险领域，人保财险因地制宜做好防台减灾工作。在浙江台州，人保财险聚焦船厂码头、光伏风电、仓储物流等重点企业，现场排查客户189个，出具防损建议书31份；在温州，人保财险梳理商非水灾高风险客户449个；在宁波，人保财险已完成312笔重点企业现场排查，向3.96万家参保企业推送预警短信；在安徽，人保财险对148家重点企业逐户巡查；在江西上饶，人保财险聚焦水泥、铜业等17家高风险高保额客户开展防灾减灾服务。
▲精准服务企业，分类施策落实防御措施
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在农业种植方面，人保财险各分支机构农险理赔人员在台风登陆前，纷纷下沉田间地头，联合农业部门统筹调度收割机械，在台州协助农户抢收早稻5万亩；在福建全省累计协助抢收水稻、水果等农作物4.8万亩。
目前，台风影响持续增强，人保财险坚持开展“无差别救援”服务，不分人保客户与非人保客户，所有受困车辆一律先拖至安全区域。在温州，人保财险已配备无人机16台，将发挥卫星遥感等科技工具作用，高效开展查勘、救助服务；并同步开通大灾理赔绿色通道，坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”。
▲深入田间地头，夯实农业生产安全根基
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8月9日6时，人保财险舟山市分公司接到普陀区东港街道南岙村村民报案，称家中农房因受台风“白海豚”影响造成坍塌。因受灾房屋为高龄老人独居，无法进行线上理赔，理赔人员第一时间前往现场查勘。经查勘，事故农房的房屋侧面墙壁及房顶部分坍塌，理赔人员配合村委工作人员安抚老人情绪，并驱车将其送至亲戚处暂住。为尽快帮助老人完成重建，理赔人员开启快捷理赔流程，当日已完成该笔农房险赔付。
▲理赔人员现场查勘受灾房屋
8月8日12时15分，人保财险宁波市分公司接到市民虞先生出险报案。其停放于江北区洪塘街道长兴东路的新能源车辆，受台风“白海豚”外围大风影响，被倒伏的伸缩门剐蹭，车身右侧出现多处凹陷、划伤，车辆受损明显。接到报案后，分公司理赔人员迅速启动线上查勘模式，免去现场等待环节，远程指导客户完成受损部位拍摄与资料上传，最大化简化理赔手续。当日16时顺利完成本次台风灾害首笔车险赔款赔付，9890元理赔资金快速直达客户账户。
▲开通绿色通道极速完成车险赔付
人保寿险：
人保寿险浙江省分公司相关部门负责人、理赔人员以及各中支公司相关人员成立应急处置小组，立即启动重大突发保险理赔事件三级响应，并制定应急预案。
01
统筹支援保障
联动排查咨询
积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，在力所能及范围内帮助伤者或家属解决困难，并联合人保财险及其他同业一并确认出险人员状况，接受理赔咨询。
02
服从统一指挥
接受监管指导
接受当地政府、金融监管分局及其派出机构和上级机构的领导、监督和指导。
03
紧盯灾情进展
规范信息报送
各机构密切关注灾害伤亡情况，在保障自身安全的基础上及时开展查勘及理赔工作，并及时报送伤亡人员信息。省公司负责信息监测、收集整理、汇总归档和传达报告等工作，定时向总公司汇报事故处理进展等应急处理工作。
04
开通绿色通道
简化理赔手续
多渠道受理理赔报案，公司电话中心95518（转寿险）及浙江省理赔报案电话18520196088，各地市报案电话详见下表，均设专人24小时值班，接收客户的报案咨询。
简化理赔手续资料，优先灾害事件的赔付服务。经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔政策。取消定点医院限制，客户到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。医疗报销类，提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。因灾害事故导致的伤残，取消伤残鉴定等待期，按照有利于客户的原则处理。对于客户因伤住院治疗未结束的，根据现有治疗情况，及时预付赔款。对于在本次事故中报失踪的被保险人，在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行预付理赔。
人保健康：
人保健康浙江分公司高度重视，立即成立应急工作小组，启动重大突发事件应急预案，主动开展客户排查，并推出如下应急服务举措：
01
开通理赔绿色通道
畅通线上理赔服务
针对本次事故出险客户，启动理赔快速响应机制，开通绿色理赔通道，执行优先受理、优先审核、简化证明材料、压缩理赔时效，切实提升客户服务体验。客户可通过“人保健康生活”微信公众号线上提交理赔资料，减少客户奔波。
02
提供24小时报案
及理赔咨询服务
客户可通过全国统一客服电话95518转健康险进行报案或理赔咨询，也可在工作时间拨打人保健康浙江各地市机构报案电话。
台风影响期间，公司启动值班服务，保持通信畅通，密切跟踪台风动态，关注人员出险情况，第一时间开展客户排查和相关理赔服务工作。
03
简化理赔手续
提升服务时效
取消定点医院、医院等级限制，被保险人到临时救治医院就诊的，可按照定点医院予以赔付；因灾害事故导致的伤残，取消伤残鉴定等待期，按照有利于客户的原则处理；简化身故案件资料，对于政府部门公布的本次事故伤亡名单，经核实属于保险责任的，实行“无保单、无事故证明”优先赔付服务；对于在本次事故中失踪的参保人，在获得民政等政府部门公布的名单后，可先行赔付。
台风未登陆，防线已筑牢。中国人保正以实际行动诠释“人民保险服务人民”的初心使命，守护人民群众生命财产安全。