来源 :观点地产网2026-09-22
中国平安提出以“金融+服务”作为未来十年的战略重点，核心是从“事后补偿”转向“事前预防+事中干预”。据知情人士透露，该战略旨在深入客户生活场景，与客户建立长期关系，提升客户黏性。
报道指出，保险业长期沿用出险、报案、赔付的单一模式。在产品同质化背景下，价格战压缩行业利润，单纯财务补偿难以满足客户多元化需求。
按该战略，保险不再局限于风险发生后的经济赔偿，而是在风险来临前介入，提供健康管理、应急救援、生活支援等服务。
报道援引案例称，一位客户在深山徒步时摔伤，其海外家属求助平安后，公司联动当地救援队与医院，通过线上平台实现客户、家属、服务方多方协同，客户最终获救并康复。
平安服务网络覆盖200个国家、100多个场景，类似服务也出现在中东战区客户撤离等案例中，单次撤离成本达50万美元。依托2.5亿客户的庞大基数，通过规模效应分摊成本，高价值服务变得可持续、可承受。
科技与生态为上述服务提供支撑。平安利用智能手表、健康戒指等可穿戴设备采集使用者生理数据，结合人工智能与大数据分析，提供个性化的健康提醒与干预建议。