来源 :今日行长2026-11-06
常熟银行缘何中收领衔A股银行？
银行业中收普遍承压的当下，却跑出了一匹黑马——江苏常熟农村商业银行（下称常熟银行）。
A股银行2026年三季报里，常熟银行前三季度手续费及佣金净收入4.66亿元，上年同期3.02亿元，同比增长54.18%，中收增速在42家A股上市银行中排在首位；而同期42家上市银行中间业务收入合计5686.73亿元，同比下降1.65%，机构分布更是“降多升少”，42家中共有25家下降、仅17家上升。
常熟银行的中收增量中，约七成来自手续费及佣金收入的增长，三成来自手续费支出的缩减。财报显示，该行报告期内是手续费及佣金收入5.51亿元，上年同期4.35亿元，同比多收1.16亿元；手续费及佣金支出8472.4万元，上年同期1.33亿元，同比少付约4800万元。于是，分部净收入同比多出1.64亿元。
54.18%的中收增速，放在全部上市行中，是唯一一家增速超过50%的银行，与第二名宁波银行25.47%的增速拉开近29个百分点的差距。为什么这家扎根县域的农商行能在全行业承压时逆势跑出？
手续费净收入的多少，取决于客户愿不愿意把理财、保险、贵金属这些事交给你办。而常熟银行恰恰是一家频繁因“整活”被客户记住的银行。今年以来，草帽、脱口秀...这些带着烟火气的场景，让客户先记住了这家银行，再慢慢把存款、理财和保险的事交给它办。
2026年5月下旬，一顶带常熟银行标识的防晒草帽在网络走红，它原本是配发给常年下乡走访农户的客户经理的防暑用品，走红之后，农户和网友在评论区询问如何领到同款，有员工更骄傲自称“草帽银行家”。一顶草帽的走红纯属偶然，它先是一件实打实的工作用品，而后才被客户和网友看见。
类似的事情还发生在脱口秀舞台上。2026年6月5日，首届“常银大家说”手机银行专场开演，10名表演者全部来自柜面、零售和技术条线，讲的是长辈版密码复杂、手机号绑定步骤繁琐、界面卡顿这些自家产品的“槽点”。副行长坐在台下逐条回应，20条反馈全部纳入优化清单，3天内长辈版密码设置流程和手机号变更步骤便完成简化。
事实上，这些年银行为了拉近与客户的距离，在网点之外的花样并不少见。江苏银行冠名“苏超”并办龙虾节，南京银行独家冠名南京马拉松...不过，常熟银行的打法要更接地气，不需要动辄百万的冠名费，也不用另起炉灶搭建舞台——一顶草帽、一场员工自己讲的脱口秀，胜在真实可感，客户不仅记住了内容，也顺手记住了这家银行。
机制上，常熟银行2026年把财富管理列为零售转型的“一号工程”，以全量客户资产（AUM）为牵引，产品体系从结算扩展到理财、信托、保险和贵金属。于是，网点成为老年居民日常相聚的社区空间，理财经理在网点教老年客户用手机银行查看收益；面向高净值客群，做“金融+健康+教育+生活”权益礼包；依托“燕进万家”工程，常银巴士、幸福照相馆、飞燕课堂和社群沙龙被列进同一条服务链路。
截至8月末，常熟银行财富客户较年初净增3.3万户、增幅23%，财富资金净流入较年初增加68亿元、增幅15%。到9月末，该行AUM客户突破406万户，较年初增加30.5万户。某种程度上，草帽和脱口秀都是从真实业务场景里自然长出来的沟通方式，客户先觉得这家银行“有意思”，再愿意把理财、保险这些正经事交给它办，54.18%的中收增长不过是对这份信任的事后确认。