来源 :金陵饭店股份有限公司2026-09-11
9月11日上午，由江苏省国资委组织的"AI赋能国企一线"媒体采访活动在南京金陵饭店举行，人民日报、新华社、中央电视台、经济日报、央广网、新华日报、省广播电台、扬子晚报、现代快报等央地媒体记者走进金陵饭店集团，实地探访拥有43年历史的民族酒店品牌，如何用人工智能重构百店精益运营。活动由集团总经理、党委副书记花艳主持。
座谈环节，花艳围绕集团数智化建设、智能应用赋能高质量发展以及人工智能战略规划作系统介绍；现场播放集团人工智能宣传片，直观呈现了转型的整体图景。集团数字科技中心负责人从技术层面详解了数字化建设与"一中心三平台"数智底座的架构逻辑及AI落地成效；金陵酒管公司总裁聚焦连锁酒店经营平台，既介绍了已见效的实用场景，也描绘了面向未来的场景规划；金陵饭店股份公司总经理现场分享南京金陵饭店的AI实战运营案例。
座谈结束后，媒体记者一行走向一线场景进行实地参观，亚太楼大堂内，AI机器人与四足机器狗的互动服务引人注目：机器人主动迎宾、应答咨询、指引动线，四足机器狗灵活穿行于客流之间，引得记者们纷纷举起镜头记录。金陵楼内，客房智慧化运营场景逐一呈现，AI智能语音电话、送物机器人系统由AI自主理解宾客需求、自动生成并派发工单。参观途中，工作人员还现场演示了"尊享金陵"小程序：从预订、积分兑换到客房送餐、电子发票，一部手机即可完成全流程。
在36楼璇宫媒体集中采访现场，实时数据大屏动态跳动，集团会员规模、经营指标等核心数据一目了然，成为最直观的"可视化答卷"。围绕人工智能实践与场景应用创新，花艳及股份公司负责人接受媒体集中采访，就集团AI战略推进路径、连锁酒店的规模化复制、一线员工的角色转变、投入产出的实效检验等问题一一作答。从"数据前置预警、算力辅助决策"的治理之变，到"小切口、轻场景、高感知、可复制"的体验之变，再到"标准化交给AI、情绪感知与重大判断由人主导"的边界之问，问答之间，既有技术逻辑的拆解，也有服务业温度的阐释。
“技术越是迭代升级，越要坚守服务业的人文本心，智能越普及，越要重视人的专业价值与分寸把握。”花艳表示，“集团牢牢把握人机协同边界——标准化、流程化、重复性工作交由AI承担，涉及情绪感知、服务分寸、重大经营判断，坚持人为主导、专业把控”。
面向十五五，集团将立足省属国企使命担当，系统推进统一数据中台与数据治理体系建设，坚持场景驱动、急用先行、单点先跑通、成熟再推广，始终坚守人机协同边界、坚守人文服务底色、坚守数据安全底线，让数字化、人工智能真正服务于主业经营、服务于宾客体验、服务于提质增效、服务于品牌升级，为全省文旅酒店行业高质量发展持续贡献省属国企的实践与思考。
金陵饭店股份公司、金陵酒店管理公司、金陵饭店分公司以及集团综合财务部、数字科技中心、运营管理部、党群工作部等有关人员参加此次采访活动。