【企业网D1net】当用户要的不再是“一台好空调”，而是“回家就有舒适的风”，家电行业的竞争逻辑就变了。消费需求加速向个性化、场景化升级，行业正从“卖产品”转向“经营用户”，能否建立可持续的用户连接，已成为企业长期竞争力的分水岭。
作为全球智慧家庭领军品牌，海尔智家设定了一条清晰的进化路径：从“全球大家电行业领导者”，迈向“以用户为中心的平台服务型科技生态企业”。如今，海尔已通过智能化应用实现研发效率提升 90%、产品准时下线率提升 12%、员工效率整体提升 80%。这组亮眼的成绩背后，正是其向“AI原生组织”进化的战略选择。
近日，海尔智慧家科技生态平台总经理、数字家庭网络国家工程研究中心副主任田云龙接受企业网D1net 专访。从战略升维到AI原生组织进化，再到智能化应用落地，他详细拆解了海尔转型的一系列核心动作，为行业企业、尤其是CIO群体提供了可借鉴的转型样本。
海尔智慧家科技生态平台总经理、数字家庭网络国家工程研究中心副主任田云龙
一、战略升维：从“卖产品”到“经营用户”
海尔这场转型，源于用户需求的变化。田云龙表示，用户买的其实不是一个产品，而是一个场景——需要的不是一台好空调，而是舒适的风。基于这种升级，海尔确立“1个通道、2个平台、6大能力”的战略实施框架：以智慧家庭为核心通道，通过全面网器化、统一用户入口实现软件定义产品，把用户沉淀在平台上;依托全域统仓TC平台与用户全生命周期平台，分别保障链路效率最优与用户体验最佳，并同步推进高端化、全球化、数字化、智能化、生态化、绿色化六大能力升级。
他进一步表示，这两个平台本质上是在重构两种关系：全域统仓TC平台重构的是企业与经销商的关系，用户全生命周期平台重构的是企业与用户的关系，目标是让用户从“一次交易”走向“终身服务”。
过去，产品从工厂到消费者要经过多层经销商，物流搬运、库存积压是常态，渠道间的恶性竞争还会推高运营成本、拉低用户体验。全域统仓TC平台要砍掉中间的冗余环节，构建100%直达用户的运营模式。目前，海尔已实现全国超2000个区县次日送装到家、订单响应周期提升10%，经销商不再压货囤货，真正做到了轻资产运营。
用户全生命周期平台则直击“卖完即止”的痛点：通过海尔智家APP统一入口把亿级用户沉淀在平台上，从交互、购买到配送、安装、维护、换新全流程透明可视，企业与用户的连接从一次交易延伸到全场景持续服务，真正从“卖硬件”转向了“经营用户”。目前，海尔智慧家庭全球用户已超1.3亿，海尔智家APP月活用户数超1300万。
二、迈向“AI原生组织”：三级跃迁重塑业务逻辑
海尔于2025年提出全员拥抱AI技术，2026年进一步明确打造“AI原生组织”。田云龙坦言，向“AI原生组织”转型，没有通用模板，路线图和切入点只能从自己的业务土壤里长出来。
海尔将其拆解为三个递进层次：
一是“AI集成”——海尔内部叫“后期装修”，是把AI作为附加工具叠加到现有流程上实现效率优化。
二是“AI First”——把AI内置到核心功能里，实现功能重塑，从而让家电主动感知环境、理解意图、自主决策。在这一阶段，用户不需要下指令，系统就能主动服务。
三是“AI Native”——重塑系统运作机制，让Agent作为独立主体参与工作流，通过数据反馈持续自我进化。
正是这三个层次的逐步进化，推动海尔从“卖单品”走向“卖全场景智慧生活方案”。基于11大生活空间，海尔已形成70多种智慧生活解决方案，全年智慧场景交互达861亿次。
在广州建博会上，海尔发布了家庭智能体HomeClaw，是行业首个搭载家庭空间知识图谱的AI Agent系统，能实现回家自动播报家庭简报、物品位置记忆、自然语言生成专属场景等主动服务。海尔还跑通了“场景理解—在场决策—行动系统”的完整链路，让家进化为具备感知、认知、执行能力的“场景生命体”。
在全场景方案之外，家电产品的智能化同样在跃迁。海尔Seeker套系率先达到L4级自主决策(行业多数产品处于L1至L3级)，获得行业首个L4级智慧家电标准认证、智能体家电套系艾普兰金奖等权威认可。其背后所依赖的，是一套从感知层到认知层再到决策层的完整智能技术体系，以及788项原创科技、106项智能专利。Seeker冰箱的食材识别从230种升级为全品类，能区分仿真水果与真实水果，并同步推荐存储位置与保鲜模式;洗衣机混色识别从3种提升至12种，可主动监测洗衣过程、及时预警，让用户真正享受解放双手的智慧生活。
三、智能化应用+数字底座：让6万员工“人人有AI”
迈向AI原生组织，既离不开智能化应用的落地，也离不开数字底座的支撑。在 IT 层面，海尔重点打造了多个智能化工具，赋能一线员工更好地服务用户：让 AI 替人干活的数字员工平台“智小能”，以及让人人都能自己造应用的“一念?轻应用”，最具代表性。
海尔把“智小能”定义为“AI时代的企业AgentOS”——它不是单一的数字员工，而是一个能快速生成、批量部署数字员工的平台，已被编入组织通讯录，会思考、能进化，可独立承担完整工作流。智小能解决了研发、采购、工艺、客服等环节大量依赖人工经验和重复性劳动的效率问题，实现了AI对业务流的重塑。
例如，工艺规划环节：AI 依托海量历史数据独立完成编制，工艺员从执行者转为审核者。编制时长从数小时压缩至分钟级，准确率提升20%以上。
研发环节：AI图纸识别技术实现信息一键提取，研发效率提升 90%。
采购环节：AI 辅助一键比价、汇总报价并预测大宗商品行情，采购成本降低 10%。
目前，智小能已经覆盖6万余人，员工自主创建的各类AI应用累计上线超1.4万个，75%的token 消耗来自员工日常使用，AI 已经深度融入员工日常工作。
“一念?轻应用”解决了智能应用开发门槛过高的痛点。传统模式下，业务部门想做一个数字化工具，需要提需求、排期、等开发，不仅周期长，而且响应慢。借助“一念?轻应用”，员工用自然语言描述需求，系统即可自动生成AI应用，这极大地激发了全员的数字化创造力，让每个一线员工都能成为工具的构建者。
这些应用共同依托H-work统一平台，构成了海尔企业端智能化的完整矩阵。
在推进智能决策与业务重塑、迈向AI原生组织的过程中，包括通用计算和训推智算在内的智能基础设施，是海尔能够快速推进智能应用全场景落地的关键保障。在国内，海尔采用混合云架构，稳态核心业务部署于私有云保障数据安全，敏态创新业务依托公有云实现弹性扩展。在海外，海尔已建成覆盖美洲、欧洲、亚太、中东非、澳洲五大区域的全球化网络，依托全球35个工业园、173个制造中心和10大研发中心，构建起"本土研发、本土制造、本土营销"三位一体的运营体系，产品和服务深入全球200多个国家和地区，服务全球超10亿用户家庭。
结语
从“卖产品”到“经营用户”，从“企业 AI 化”到“AI原生组织”，从智能化应用到数字底座，海尔“做对”的这几件事，本质上是一场以用户需求为中心的业务逻辑重构与组织进化。
对 CIO 而言，转型没有标准答案，必须扎根于自身业务场景持续迭代;而数字底座的韧性与合作伙伴的可靠性，则决定这场转型能走多远。在海尔，智能化不是叠加在流程上的附加工具，而是长进了组织本身——从“AI集成”到“AI First”，再到“AI Native”，技术与业务越来越难分彼此，组织也在与技术协同进化。AI原生没有终点，率先完成这场进化的企业，将在下一轮竞争中掌握主动权。
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