珠江股份：已建立覆盖分级管控、SOP标准、投诉闭环及项目经理问责的4S质量管理体系

　　珠江股份(600684)国务院针对服务业升级政策明确提出“实施物业服务质量提升行动”，请问公司现在有没有形成可披露的质量管理体系？比如项目分级、服务SOP、客户投诉闭环时效、项目经理问责机制等。没有的话，所谓城市服务升级靠什么落地？ 尊敬的投资者，您好！珠江城市服务已建立成熟且完整的质量管理体系，以4S质量安全管控体系为核心，系统构建四大支柱：一是分级管控，精准施策。建立项目分级运营机制，形成重点项目、一般项目、老旧小区三级分类制度，覆盖餐饮、学校、医院等多业态，共计20个分类分等级考核标准。二是标准作业，可复制推广。配齐全业态服务SOP标准作业体系，拥有100+标准化文件及各专业专项服务作业手册，实现服务标准化、可复制。三是诉求响应，闭环管控。搭建多渠道400热线电话及24小时投诉电话诉求入口，明确投诉报修限时办结要求，依托数字化系统实现全流程留痕、动态管控与闭环整改。四是督导考核，权责闭环。建立“总部-主责单位-项目”三级督导架构，实行分级考核、绩效奖惩挂钩，落地项目经理履职问责与整改闭环机制，并辅以5678现场管理（5大目标、6个渠道、7大指标、8个聚焦）、标杆白皮书示范引领、数字化科技赋能。整套体系完备清晰、权责明确、流程闭环，能够满足国务院物业服务质量提升行动要求，为城市服务升级提供标准化、制度化、可落地的坚实保障。谢谢您的关注！