来源 :上证e互动2026-08-04
海航控股(600221)暑假会迎来旅游旺季，海航是否对暑假大量的人流量做了接待和服务的应对措施
尊敬的投资者，您好。公司从地面服务、机上服务方面已经积极做好应对准备工作，确保公司在暑运期间以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验。地面服务方面：为有效缓解暑运期间地面服务的保障压力，公司在暑运开始前已完成地面服务各岗位的人员补充工作，同时建立了行政支援一线、生产保障突击队机制，以此应对暑运高峰期的临时性、突发性保障需求。为进一步提升国际旅客中转体验，公司持续拓展“国际通程航班”中转服务网络，方便更多国际中转联程旅客享受“一票到底、行李直挂”的便捷地面中转服务。为持续优化旅客出行体验，2026年7月10日起，海南航空针对北京首都国际机场出港的所有国内航线，以及海口美兰国际机场始发的6条自贸港快线（海口出港至广州、深圳、长沙、武汉、重庆、西安）推出地面服务升级计划。对无托运行李的旅客取消值机截载时间限制，仅需在航班计划起飞前15分钟抵达登机口即可顺利登机，有效缩短旅客出行等候时间，进一步提升出行效率。机上服务方面：面对暑运期间客流量大幅攀升、雷雨频发、儿童及团队旅客出行占比提升等运行特点，公司在客舱应急处置、颠簸应对、航班延误、特殊旅客服务保障等方面落实保障举措，包括对无成人陪伴儿童、团队旅客给予重点关注，以主动引导服务优化其机上出行服务体验。通过完善不正常航班客舱保障机制，对因天气原因出现的长时间等待、航路绕飞、备降延误等情况，第一时间做好旅客情绪疏导与持续性服务保障。暑运期间，公司始终以提升满客航班运行效率为目标，通过对登机阶段的过道客流疏导、规范行李架物品摆放的全流程管控，加快登机效率，确保航班准点关舱，全力保障暑运航班的执行平稳、有序。公司将持续跟踪暑运期间旅客出行流量变化和服务需求，动态调整保障力量与服务举措，满足旅客对高品质航空出行的期待。感谢您对公司的关注。