国网信通股份中电普华以全流程线上化提升“获得电力”服务水平

　　为进一步落实国家优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平工作要求，国网信通股份中电普华湖北电力营销以业扩报装全流程线上化项目为抓手，聚焦破解业扩“体外循环”、时限超期、线上线下资料不一致等顽疾，运用数字化智能化技术，支撑客户推动办电服务变革，筑牢业扩业务合规底线。

　　传统业扩业务存在受理操作繁琐、办电资料电子化不足等问题，容易引发业务“体外循环”，给业务合规监管带来挑战。普华团队锚定业务受理、上门服务、装表接电、信息归档等业扩报装全流程环节，综合运用系统贯通、光明大模型人工智能、电子签章等技术手段，构建起完整的全链条数字化管控体系，从源头铲除“体外循环”滋生土壤。

　　项目启动以来，普华团队集结技术骨干组建专项团队，攻坚打造全流程线上化、智能识别、电子签章闭环、移动端协同作业四大能力。其中，在全流程线上化工作中，普华团队打通申请、勘查、审批至签约的全链路业务环节，构建“全程网办”新模式，大幅缩减电力用户往返营业厅的时间成本，让业务办理更省心、更高效。在智能识别方面，普华团队应用人工智能OCR识别技术，实现身份证、营业执照等办电证件的自动识别与信息提取，自动填充表单字段，有效减少人工录入错误，从源头保障数据准确率。在电子签章闭环环节，普华团队贯通营销2.0、网上国网、i国网、密服平台等多平台系统，实现供电企业、外勤员工、办电用户之间的多端电子合同、单据在线签署与存证，消除纸质合同、单据流转的成本与风险，数据安全合规、全程可追溯。在移动端协同作业工作中，普华团队依托i国网APP实现现场勘查、竣工检验、多方会签等外勤作业一站式处理，打破时空限制，数据实时同步，外勤作业效率显著提升。

　　该项目采取分批上线策略，近期已完成低压居民、低压非居民、高压新装增容业务全省全覆盖。同时普华团队将监管要求固化为系统刚性节点，业务全程留痕可审计追溯，建设成效高质量通过华中能源监管局现场检查。普华团队还多次接待其他单位观摩交流，收获省公司及试点地市充分肯定。

　　下一步，国网信通股份中电普华华中大区工程中心湖北电力营销团队将持续打磨产品能力，不断强化流程合规管控，提升便捷办电体验，深化资料全线上化应用，推进变更、分布式光伏等流程线上化建设，深度赋能业扩“体外循环”根源治理，以数智力量持续优化电力营商环境，支撑客户提升“获得电力”服务水平。