国网信通股份中电普华支撑乡镇供电所全量业务工单试点应用

　　作为支撑卓越供电服务体系落地、服务乡村振兴战略的关键数字化载体，近日，由国网信通股份中电普华支撑研发的乡镇供电所全量业务工单完成升级部署，全面覆盖湖南全省14个市（州）130家乡镇供电所，标志着具备全网复制推广能力的统一工单平台正式成型，为乡镇供电所数字化、标准化工单落地筑牢核心产品底座。

　　乡镇供电所是供电服务体系的最小业务单元，长期面临着业务种类杂、客户分布散、应急需求多的复杂管理环境。传统管理模式下，外勤作业依赖电话沟通等方式，部分业务管控存在盲区。加之营销2.0等系统相互独立，基层人员频繁切换操作繁琐，工单流转依赖人工经验，运营效率不高、风险管控不足、数据应用不充分等痛点制约着乡镇供电所管理效能和服务能力的持续提升。为此，乡镇供电所全量业务工单化被列为国家电网公司深化数字化供电所建设、打造跨专业统一工单中心的重点专项任务。在总部相关部门统筹部署下，国网湖南电力作为试点牵头单位，国网信通股份中电普华作为专项设计研发单位，投入到乡镇供电所全量业务工单的研发建设和深化应用工作中。

　　项目启动以来，普华团队严格遵循“一核两翼五化”建设路径，以全量业务工单化为核心，联动生产要素挂接、积分薪点关联两大支撑，推进业务标准化实施、线上化流转、智能化调度、可视化监控、数字化评价等功能开发。依托营销2.0统一软件平台，普华团队对照工单全生命周期闭环管理要求，梳理形成12大类、82项核心建设需求，覆盖供电所营业、计量、运维、安全、综合管理全场景业务能力，实现派工规则优化、物资工器具全流程管理、工单智能合并、绩效工分核算、计量工单适配、移动端现场作业、客户走访闭环等全维度功能升级，能够有效支撑劳动组织模式改进、班组工作效率提升、基层员工减负赋能、业务自营能力增强。

　　△全量业务工单体系架构

　　项目建设过程中，普华团队严格按照“两期规划、三步推进”节奏高效推进项目进度。通过建立日调度、周复盘管控机制，普华团队逐项跟进需求任务评审、产品设计、开发编码、出厂测试、产品全量验证全流程节点，逐一攻克工单跨专业融合、多系统数据同步、智能合并派发、生产要素自动匹配、绩效数据联动等技术难点，全部任务均按计划节点完成测试闭环，各项接口、页面、业务逻辑运行稳定可靠。目前，统一工单中心可汇聚15套专业系统工单数据，实现工单自动生成率、融合派单率、要素挂接率全面提升，基层外勤单次外出可完成多类业务，工单处置时长、往返次数大幅压降。

　　△普华团队开展产品功能验证

　　下一步，国网信通股份中电普华将持续秉持“以客户为中心”服务理念，坚持“平台化、产品化、商业化”，高质量开展统建进阶版迭代优化工作，结合试点供电所一线实操反馈，打磨平台可视化大屏、智能调度、运营成本核算、风险智能研判等进阶功能，为构建全网统一工单标准化体系、实现全网推广奠定扎实技术基础。