来源 :国网信通股份公司2026-07-27
近日，由国网信通产业集团研发中心与国网信通股份亿力科技联合研发的电力营业厅人形机器人入驻国网福州供电公司营商环境体验厅，化身专属数字员工全面投入一线服务，以具身智能技术赋能电力营商环境数字化升级，落地国网“人工智能+”规划建设要求，打造营业厅人机协同服务全新样板。
7月17日，福州梅园酒店经办人蔡某前来办理高压双电源新装业务，刚步入体验厅便迎来机器人“来福”的主动接待。
在蔡某说出企业用电需求后，“来福”提供根据自带的问答大模型，快速提供了具体解答，同时自主规划最优路线，引导客户前往业务窗口完成受理，全程交互流畅、业务解答专业标准，获得办事客户一致好评。
当前传统电力营业厅普遍存在人力重复工作多、服务标准难以统一、日常巡检存在管理盲区、7×24小时值守成本高等痛点。亿力科技立足电力营销服务场景需求，联合集团研发中心、上海智元开展技术协同攻关，打造适配电力营业厅全场景的人形机器人整体解决方案，依托空间感知、语音交互、拟人动作控制三大核心能力，搭载信创边端算力一体机与电力专属机器人管控平台，构建覆盖前端硬件、算力底座、业务系统的全栈安全体系，实现轻量化快速部署、零代码业务配置，完全符合电力行业数据安全合规管控标准。
该业务导览机器人产品自研发落地以来，在福建多家地市营业厅开展试点运行，并支撑多场国家电网大型会议活动中迎宾接待、业务科普、现场动线引导等工作，凭借稳定可靠的运行表现、贴合电力业务的定制化功能，充分验证产品落地实用性与场景适配能力。
下一步，国网信通股份亿力科技将持续迭代人形机器人硬件性能、优化电力行业大模型交互能力，丰富营业厅、产业园区、电力展厅等多元场景功能模块，完善知识产权挖掘与成果转化机制，加快推动人形智能服务机器人在全网各省市电力营业厅规模化铺开，以高水平具身智能创新成果持续优化电力服务水平，助力能源电力行业数字化转型与现代化营商环境建设。