来源 :央广网2026-09-21
随着数字金融建设持续推进，对公业务线上化、集约化、智能化转型成为商业银行提升运营质效、优化营商环境、服务实体经济的重要抓手，招商银行兰州分行坚持以客户为中心，积极践行“营+”极致服务理念，聚焦对公客户业务办理过程中的急难愁盼问题，依托金融科技持续深化运营流程再造，推出资信证明线上集约化、自动化升级改造项目。直面业务痛点，开启资信证明线上集约化变革
在未上线线上申请集中处理模式之前，单位资信证明业务全部依托网点柜面办理。对于企业客户，办理一笔资信证明，财务人员需要在工作日银行营业时间前往开户网点，填写业务申请单据，提交业务资料，等待网点经办人员审核账户信息、业务要素，手工出具资信证明、完成用章操作。如果企业存在多份、多类型资信证明办理需求，则需要重复办理相关手续。遇到招投标、季度审计、项目申报等业务高峰期，企业财务人员需要预留充足时间跑银行，异地经营企业还会面临跨地域办理不便，来回往返耗费大量人力与时间成本，业务办理体验较差。部分集团企业下属多家子公司均需要开具资信证明，需要多家子公司分别前往各自开户网点办理，手续繁琐，沟通成本高。从银行运营管理角度，各营业网点分散受理、分散处理资信证明业务，每一笔业务均需要网点柜员完成信息调取、内容编制、打印、用印等一系列人工操作，占用网点前台大量人力，在业务集中爆发时段，会挤占网点柜面窗口资源，影响其他业务服务效率；同时分散模式下业务质量复核、风险管控难度较高，运营风险点多，不利于全行统一业务标准，提升风险防控水平。立足客户痛点与内部运营提升双重目标，该行于2021年10月14日上线单位资信证明线上申请、集中处理功能，对传统业务模式进行根本性重塑。新模式打通企业网银、企业APP两大对公线上渠道，单位客户无需前往营业网点，7×24小时均可在企业网银、企业APP提交资信证明申请，客户线上选择证明类型，录入业务要素，完成内部审批后直接提交业务订单。业务申请不再落在各个经办网点，全部流转至分行运营中心进行集中处理，由后台专业运营团队统一完成信息核验、证明开立、用印等工作，实现业务受理与业务处理在空间上分离，前台受理线上化，后台作业集约化。业务处理完成后，客户拥有三种领取方式，既可以选择纸质证明邮寄送达企业指定地址，足不出户收取资信证明；也可以自行预约前往就近网点领取纸质证明，还可线上直接打印电子版资信证明，充分匹配企业不同场景下的使用需要。多渠道的服务模式也是招商银行“标准之上、温度有加”的极致服务理念的进一步体现。线上申请、集中处理模式落地，带来多重改变。对企业而言，彻底打破银行营业时间、物理网点的束缚，不再需要财务人员专程跑网点，线上随时提交申请，邮寄到家，极大节约企业的人力成本、交通成本和时间成本，集团客户还可通过集团网银统一为下属授权子公司发起资信证明申请，大幅简化集团企业业务办理流程。业务集中至分行运营中心统一作业，实现业务处理标准统一，减少网点前台业务压力，释放网点柜面人力，让网点工作人员可以将更多精力投入到客户营销维护、综合金融服务当中；集中作业模式，也便于强化业务复核校验，统一风险把控尺度，降低分散操作带来的操作风险，实现业务质量整体提升。自该功能上线以后，集中作业模式下开立的资信证明3000余笔，线上渠道逐步成为单位客户办理资信证明业务的重要选择，越来越多企业客户选择线上发起业务申请，切实享受到数字化转型带来的便利。持续迭代升级，实现高频资信证明业务自动化开立数字化服务没有终点，客户对业务办理时效的需求在持续提升。线上申请、分行集中人工处理的模式，虽然解决了客户跑网点的痛点，但开户证明、销户证明、发生额证明属于企业日常经营当中使用频率极高的资信证明品类，大量同类业务持续消耗后台运营人员人力，业务处理仍需要一定等待时间。为进一步提质增效，深挖系统数据能力，对业务规则、数据逻辑、凭证模板进行全面梳理，推进高频业务的自动化改造，打通从客户申请到证明生成全自动化链路，于2026年4月9日完成重要版本升级。本次升级针对客户通过企业网银、企业APP线上发起的开户证明、销户证明、发生额证明申请，业务提交之后无需人工介入审核，由系统自动完成账户信息校验、业务逻辑判断，自动调取账户基础数据、账户变更信息、账户交易发生数据，自动匹配标准凭证模板，完成资信证明文件生成、电子用印，业务处理结果直接返回至客户端，客户在网银、企业APP端即可获取开立完成的资信证明文件，真正实现“申请即办结”。自动化开立模式，对客户体验带来质的飞跃。以往客户提交上述三类资信证明申请之后，需要等待后台运营人员业务处理，需要经历业务接收、信息核对、业务复核、用印等人工流程，需要等待业务处理周期。升级完成自动化开立之后，客户提交申请，系统实时运算处理，业务结果即时反馈，不受人工排班、业务高峰影响，消除业务等待时长，企业财务人员提交申请之后，即刻获取合规有效的资信证明文件，极大提升业务办理效率，能够充分满足企业招投标、紧急项目材料报送等时效性较强的业务场景需求，切实做到“数据多跑路，企业少等待”。未来，招商银行兰州分行将持续优化业务流程，进一步扩充数智化场景运用，充分实现重复性、标准化的人工作业由系统承接模式，提高工作质效并释放运营人力投入，将工作重心转移至复杂类型业务及客户服务体验。在业务不断优化升级的驱动下，积极践行并持续深化“标准之上，温度有加”的极致服务理念，更好地实现客户价值与银行运营效能双向提升。（来源：招商银行兰州分行）（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。举报/反馈