2023年10月，中央金融工作会议明确提出做好金融“五篇大文章”，养老金融首次被提升至国家金融战略的核心高度。在深圳，这座以“年轻”著称的城市，养老金融的战略意义同样日益凸显，预计2030年将正式跨入老龄化阶段。面对“备老”需求加速释放的时代命题，招商银行深圳分行依托总部扎根深圳的独特优势，紧跟国家顶层战略与深圳市养老工作部署，将养老金融确立为全行战略性业务，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大赛道，以“三驾马车”协同发力，持续为深圳多层次养老保障体系建设与养老产业高质量发展贡献招行力量。
筑牢三支柱根基，夯实养老保障“压舱石”
养老金融的核心在于多层次养老保障体系的扎实建设。招商银行深圳分行全面夯实第一支柱基本养老服务、持续做好第二支柱企业年金扩面增量、积极普及第三支柱个人养老金业务，严格落实国家养老金各项政策要求，不断扩大养老保障的覆盖面与服务深度。
社保专窗打通便民服务“最后一公里”。招商银行深圳分行积极响应政府号召，成为全市首批“社银专窗”合作银行，将银行网点延伸为社保服务前台。目前社银专窗总数已达5个，覆盖罗湖、福田、南山等重点区域，可办理全量社保业务，让群众在家门口即可享受高效的便捷服务，真正实现“就近能办、多点可办”。截至目前，专窗运行平稳有序，以优质服务赢得群众认可与信赖。
招商银行深圳分行深耕企业年金服务，用心帮企业管好、守好职工的每一分“养老钱”，精管收益、严控风险，让更多深圳奋斗者老有所养、安心无忧。个人养老金打造“养老选招行”品牌。在个人养老金开户与缴存方面，招商银行深圳分行持续迭代养老场景线上线下一体化策略，深化个人养老理念宣导。分行多次开展宣传活动，面对面提供个人养老金政策讲解、社保咨询等养老金融服务，积极打造“养老选招行”的服务品牌。
传递金融温度，构建有温情的养老服务金融
养老金融关乎每一位老年客户的切身感受，招商银行深圳分行深耕适老化场景建设，持续优化线下网点、线上渠道适老服务体验，同时围绕老年客户财富保值、稳健增值、养老传承等核心需求，打造差异化、个性化的养老金融产品体系。
适老化改造让“为难事”变“暖心事”。深圳分行每个网点均配置“招牌向导”，为老年客户提供“一对一”“亲情式”陪伴服务。通过爱心窗口、便笺纸业务预记录、全流程细节关怀等创新举措，招牌向导们以“标准之上温度有加”极致服务，用心守护老年客户金融权益。
前不久，72岁的陈阿婆步履蹒跚走进南海支行，想给小孙子发个中秋红包却不会绑定微信。大堂主管见状主动上前协助，并提醒阿婆不要给陌生人转账、不要泄露验证码。在耐心指导下，阿婆顺利发出红包，还与异地的小孙子开心视频起来。同样的温暖还发生在古稀老人陈奶奶身上——刚参加完义工服务的她顺路到网点打印存折，脸色疲惫、午饭未吃。大堂人员立即为她取了“银发爱心号”，主管协调临时加窗优先办理，并贴心地为她的保温杯装满温水。这些只是南海支行适老化服务的缩影。通过“招牌向导”模式，网点实现了对老年客户的全流程关怀——进门有引导、等候有关怀、办理有绿色通道、离行有送别。
金融宣教筑牢老年群体安全防线。在厅堂阵地，网点公众教育区精心布放“大字版”折页，多媒体设备滚动播放金融科普与反诈防骗视频，让老年客户“一看就懂”。在精品素材创作方面，分行精心打造《金融知识课堂-银发篇》《警惕数字养老骗局》《警惕AI换脸诈骗》等原创作品，并联动微信服务号、招商银行App等渠道广泛传播。在社区基层，分行践行“金融为民”理念，依托“青骑兵”“招小宝”志愿队，在社区党群服务中心、老年活动中心设置“流动惠民小站”，开展“银发课堂”“敬老集市”等活动。上半年该行累计开展专项活动65场，覆盖老年群体约9000人次，切实筑牢老年群体金融安全防线。
颐年卡传递“金融向善”正能量，一张颐年卡，连接的是政府关爱、银行温情与子女孝心。招商银行深圳分行自获得发卡资格以来，全市所有网点均已支持颐年卡办理。招行工作人员还可预约上门办理，将服务送到床前、家中。皇岗支行社银专窗正式对外服务后，王阿姨前来办理社保缴费及颐年卡激活，大堂员工同步送上大字版提示卡，标注权益、场景和安全须知。王阿姨称赞：“社保专窗在家门口，颐年卡也一站式办好，太省心了！”
赋能养老产业，以金融活水浇灌“银发经济”
养老产业的高质量发展，离不开金融资源的精准滴灌。招商银行深圳分行主动赋能养老实体产业发展，创新探索养老产业供应链融资模式，依托低成本、普惠化信贷资源，精准解决养老企业经营周转、项目建设、产业扩容的资金痛点。
深圳某科技公司成立于2021年，是一家专注于老年智能出行领域的企业，已获得国家级高新技术企业及省级专精特新中小企业资质。随着我国老龄化趋势加剧，老年出行产品市场需求持续增长，公司订单量与生产排单量显著上升，销售额从2023年的约2000万元跃升至2025年1.2亿元。为满足市场扩张、渠道拓展及产品迭代需求，公司亟需资金支持用于原材料采购、零部件备货及研发创新。
作为公司唯一授信合作银行，招商银行深圳分行深入了解其业务发展与融资需求，为企业制定专属金融服务方案。在实地调研中，该分行了解到公司正在推进股权融资，预计2026年末将有融资款到账。为填补融资到账前的资金空窗期，招行深圳分行迅速审批通过1000万元综合授信额度，并结合公司拥有的多项专利技术，提供500万元专利质押贷款，不仅有效缓解了企业短期资金压力，也为公司后续发展提供了坚实保障。通过此次合作，分行不仅助力企业在养老产业中抓住发展机遇，也进一步深化了与客户的长期合作关系，为推动养老产业高质量发展贡献金融力量。
从社保专窗的便民延伸到企业年金的扩面服务，从适老化服务的温情守护到养老产业的精准赋能，招商银行深圳分行始终坚定战略落地、坚守金融初心，以养老金金融、养老服务金融、养老产业金融“三驾马车”协同发力的立体化服务体系，持续为深圳多层次养老保障体系建设与养老产业高质量发展贡献招行力量。
在“一起让养老更美好”的品牌主题下，招商银行深圳分行连续两年斩获《亚洲银行家》“中国最佳退休养老金融服务”大奖，成为国内唯一蝉联该国际权威养老金融奖项的商业银行。带着这份认可，该行正以专业稳健、温情暖心的金融产品与综合服务，护航鹏城市民的幸福银龄晚年。（许博玉何禹曈）
招商银行深圳分行供图