来源 :广州空港经济区管委会2026-08-14
木棉花造型服务岛台的醒目无障碍指引标识、适配轮椅旅客通行的无障碍电瓶车、面向不同出行群体精准定制的“六通”服务手环、兼具私密性与便利性的专用检查室……步入广州白云国际机场，处处可见细致入微的无障碍服务场景，一幅全流程畅行、有温度有质感的无障碍出行图景在此铺展。作为全国核心航空枢纽，白云机场持续深耕人文机场建设，将无障碍服务提质升级摆在重要位置，秉持精细化、人性化服务理念，构建全链条、全覆盖的无障碍出行保障体系，以润物无声的服务匠心，让每一位旅客都能在出行中感受到便捷与尊重。
“我觉得白云机场T3无障碍环境建设非常棒，堪称达到国际一流的水准，充满了人文温度和科技魅力……未来，我深信它可成为全国无障碍环境建设一个很好的示范案例。”体验了白云机场三号航站楼无障碍设施后，全国人大常委会委员、中国助残志愿者协会会长吕世明给出了充分肯定。目前，白云机场T3已配备无障碍电梯66台、“一键来帮您”招援装置6台、无障碍洗手间68间、低位饮水机26台，将无障碍设计融入旅客出行全流程。
设施先行
织密无障碍出行“保障网”
白云机场对无障碍服务进行全流程设计。每个航站楼均配备无障碍问询柜台，台面高度适中、容膝空间充足，无需起身即可与工作人员面对面交流；T3嵌入式互动导视终端配备无障碍模式，坐着的轮椅旅客也能轻松操作。从低位值机柜台到低位饮水设备，从无障碍坡道到爱心专座，一系列人性化设施贯穿旅客动线全程，用暖心设计实现“进得来、行得通、用得好”。
细节见真情，关怀暖人心。无障碍卫生间配备自动门，整体空间开阔，配套设施一应俱全，包括无障碍坐便器、无障碍洗手盆、安全抓杆等，匹配各类使用场景。同时，卫生间内装有紧急呼叫装置，遇到突发情况可一键求助，为旅客出行筑牢安全底线。无障碍电梯的按键与扶手高度充分适配轮椅旅客的操作高度，轿厢设置的镜面方便轮椅旅客观察周边环境，盲文标识与电梯广播则为视障旅客传递信息。
为解决登离机的“最后一公里”难题，白云机场自主研发便携式斜坡导板，轮椅旅客到了无障碍摆渡车、行动不便旅客登机车前，就会有工作人员铺好斜坡导板，协助上车。各航站楼均建设独立的私密检查室，为旅客提供舒适、安全、温馨的安检环境，检查室内辅具架、抓杆、医药箱等配套设施一应俱全，听障、语言障碍人士专用的小白板、义肢人士整理仪容的全身镜，处处彰显对旅客的尊重与关怀。
创新赋能
搭建无障碍服务“匠心桥”
白云机场不断精进，以创新举措推动无障碍服务迈上新台阶。T3问询柜台配备智能手语翻译机，问询员语音输入后，设备内置的手语数字人便以标准手语同步呈现，打破了传统纸笔沟通的局限。创新推出无障碍电瓶车，改变了传统电瓶车需要折叠轮椅、人工搬抬的历史。轮椅可以直接开上电瓶车，免去了行动不便人士上下轮椅的麻烦，实现“零换乘、零障碍”。设立宠物卫生间，配备人工假草坪、宠物便盆、洗手池等，方便服务犬完成如厕和简单清洁。
打造航站楼无障碍服务餐厅，以百年老字号陶陶居为试点，设置醒目的“无障碍服务商铺”标识，内设容膝空间充足、过道宽敞的无障碍餐桌，坐在轮椅上即可直接用餐。每张无障碍餐桌都配备了便捷的呼叫铃，只需轻轻一按餐厅人员便会迅速响应，为旅客提供贴心服务。
人文深耕
共书温情守护“暖心章”
白云机场厚植人文底蕴，以精细化服务延伸温情触角。细分首乘旅客、晚到旅客、怀孕旅客、老年及特殊旅客、军人及消防员、中转旅客等不同群体，推出“首乘通、晚到通、好孕通、爱心通、荣誉通、中转通”定制式的“六通”服务。旅客凭专属贴纸或手环，可享受优先值机、安检、登机等定制化服务。
在2025年的残特奥会保障中，白云机场单日最高峰保障了超1000名赛事人员抵离，其中就包括近300名轮椅运动员。白云机场抵离服务团队秉持“齐心、细心、耐心、暖心、热心”的服务理念，无缝衔接、温情护航赛事人员顺利往返，传递“春风服务”品牌温度。浙江残疾人田径队工作人员肯定道：“我们一下飞机，就感觉机场的服务十分到位，机场的无障碍设施对于运动员们来说非常暖心，一对一的服务让我们感觉宾至如归。”
今年3月，白云机场联合阿联酋航空公司开展“云端之门，温暖启航”无障碍出行体验活动，为自闭症儿童及其家庭量身打造沉浸式乘机体验。孩子们佩戴向日葵挂绳，在工作人员与志愿者的一对一陪伴下探索T3、体验模拟值机和安检流程。一位家长说：“孩子平时对陌生环境很敏感，今天在机场工作人员的引导下，全程都很放松，我们真的很感动。这样的出行体验太有意义了，让我们对以后带孩子真实出行多了很多信心。”4月，广州白云机场在T3开展脊髓损伤者生活重建训练营外出实践活动。15名轮椅使用者在工作人员与家属陪同下，沉浸式体验航站楼无障碍设施服务。大家还前往机场观景平台，近距离观看飞机平稳起降，感受航空事业蓬勃发展的生机与活力，打消出行顾虑，增强生活重建信心。
引领标准
扛起行业先行“担当旗”
白云机场不仅在实践中探索创新，更在行业标准制定上走在前列。早在2019年，白云机场就牵头编制了《民用机场无障碍服务指南》，这是我国第一部针对民用机场航站楼的综合性的无障碍团体标准。随着民航局《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》等最新文件的印发，白云机场也在不断探索，从硬设施到软服务，从科技创新到人文关怀，以系统性思维构建起全方位、全流程的无障碍服务体系。
面向未来，白云机场将持续深化无障碍环境建设，优化特殊旅客服务，加强与省市残联等社会公益机构的协同合作，以更完善的设施、更精细的服务、更深厚的人文关怀，擦亮民航无障碍服务品牌。
