来源 :德生科技2026-10-09
10月8日，广东云浮市首台社保AI机器人“云小保”正式上线！以德生科技“AI大模型+智能体”为核心底座，创新打造“线上智能客服+线下实体机器人”双服务模式，推动社保咨询从“限时办理”跃迁至“随时响应”，从“人工重复解答”升级为“智能精准导办”，开启智慧社保服务新体验。
“云小保”依托先进AI大模型赋能，围绕群众最常遇到的政策咨询、材料查询、流程导办等需求，通过人机交互开展社保业务咨询服务，快速读懂市民群众办事诉求，智能推送社保政策条文与业务办理指引，短时间精准答疑，有效减少线下大厅排队等候咨询的时间成本。
目前，“云小保”智能客服终端已在云浮市行政服务中心人社（社保）综合服务大厅、云浮市社会保险基金管理局大厅、郁南县政务服务中心、新兴县行政服务中心、罗定市行政服务中心、云安区政务服务中心投入使用。线上服务已在“云浮社保”同步开通，提供7×24小时全天候服务，节假日均可随时答疑。
“云小保”双模式智能服务的上线，是云浮市社保部门深化数字改革、优化民生服务的重要举措，也是德生科技AI政务窗口产品快速复制推广的又一成果。目前，德生“AI服务窗口”已在东莞、韶关、汕头、广安等60多个地市上线服务，累计服务超700万人次，解答问题超过1500万个，解答率达95%以上——规模化复制应用加速落地，商业模式正加快向可持续运营服务转型。
未来，公司将持续迭代优化AI服务功能，更新完善政策知识库，丰富智能服务场景，助力更多地区释放数字社保红利，为群众提供更高效、更智能、更暖心的社保服务。
部分内容来源：云浮社保