2026年9月25日至10月7日，为期13天的中秋国庆双节假期，海安、琼桂、西沙及渤海湾各航线迎来大客流、大车流叠加的“超级黄金周”。公司深入贯彻落实集团、海南港航及上级主管部门决策部署，以最高标准、最严要求、最实举措，保障双节期间运输平稳有序，向过海司机旅客交出圆满的“海峡答卷”。
9月25日至10月7日期间
海安航线运输车辆19.5万辆次、旅客62.4万人次
渤海湾航线运输车辆1.6万辆次、旅客9.6万人次
琼桂航线运输车辆1833辆次、旅客6595人次
西沙航线运营3个航次，接待旅客834人次
保畅通
运力充足船畅其行
运力储备前置
节前按海安航线47艘船舶（含4艘甲板货船）、日最大保障280班筹备，国庆期间每日至少安排30个新能源专班，并根据船舶状态和车客流动态动态调整；琼桂航线3艘船舶保障北海、防城港航线，渤海湾航线9艘船舶保障大连-烟台、大连-威海、大连（旅顺）-天津三条核心航线。秀英港、新海港分别投入泊位9个、18个；港区增配一线保障人员1500人次，储备应急人员200人，通信、电力等五大应急保障全部到位。
票务精准投放
琼州海峡南北两岸统一放票流程和售票节奏，实行灵活分阶段放票机制，高峰日适当前置票量并预留调节空间。海安航线、琼桂航线根据货车预约量、自驾小车购票量、旅客上座率动态调整放票节奏，确保票源投放与客流需求精准匹配。渤海湾航线依托自有线上售票系统，提前开启船票预售，引导旅客、货车预约购票，保障民生物资运输通道畅通。
预约错峰引导
海安航线、琼桂航线严格落实预约过海，根据预约量、进港量和两岸车流滚动调整班期、票源，引导重点车型错峰出行。渤海湾航线结合客流特征与预售数据，精准预判双向出行高峰，科学优化班期时刻，合理匹配船舶运力，保障长途运输稳定有序。
保安全
风险清零守牢底线
节前"四个一"筑牢防线
全面落实"3+1"安全体系，深入开展全员动员、警示教育、应急演练和隐患排查"四个一"行动。对客运枢纽、配电房等重点部位开展专项排查。对全部营运船舶的动力系统、消防救生设备、车辆绑扎装置进行全面检修，所有隐患全部闭环整改，坚决杜绝船舶带病运营。
人车100%安检不走过场
严格落实车客100%安检，强化违禁品查堵，充分发挥货车、小客车和行李智能安检设备作用。落实24小时值班、消防巡查及闸口管控，管理干部下沉一线，以巡查复盘强化作业考核，深化警企联防，严把登船前安全关口。
新能源车辆管控到位
依托T-BOX数据开展风险分级，实行差异化查验和积载，落实专道、专区、专位及巡仓、消防、演练等措施，坚决筑牢新能源车辆海上运输安全防线。
动态风险"日日清零"
紧盯强对流天气、船舶设备、航行值班、汽车舱防火和人员密集场所，落实预警、值守和抢修。建立气象、海事联动预警机制，实时监测海况、天气变化。机务技术人员24小时驻点港区，海务技术人员以管船小组、包保船舶小组为抓手随船督导，确保船舶24小时处于良好适航状态。强化全程动态监控，常态化开展应急实操演练，层层压实各岗位安全职责，牢牢守住客滚运输安全红线。
联政企
多方协同同心护航
政企协同"一盘棋"
与海事、交通、公安、综合执法等单位紧密联动，做好通航秩序维护、商渔船防碰撞、碍航渔网清理和安全检查，保障辖区通航环境安全有序。
两岸衔接"一条心"
琼州海峡南北两岸实时互通航道、泊位、车流和管制变化，及时调整船舶进港序列、班期和作业组织，确保调度步调一致、高效衔接。
港外联动"一条链"
与交通、交警、网信等部门保持密切沟通，协调外围车流疏导、临时进港路线、信号调整和信息发布，实现港内外交通组织无缝衔接。
优服务
情满航程温暖旅途
服务关口"向前移"
在G15沈海高速麻章、遂溪、白沙、雷州等6处服务区张贴过海预约海报、设置线下服务点位；进港公路、环半岛公路关键路口布设前沿服务点，配合交警疏导车流。秀英港、新海港秉持“六个一”服务理念，全面推行微笑服务，设立党员示范岗，在关键点位安排专人引导；持续深化乡音伴行、多语种便民服务，打破语言壁垒，方便各地旅客顺畅沟通。针对银发旅客、亲子家庭、携宠旅客等群体，量身打造差异化专属服务，提供全流程贴心守护。
节日主题"有温度"
新海港：精心布置国庆主题场景，融入“新悦程福”“新海港、心海港”品牌内涵，营造浓厚节日氛围。依托司机之家阵地，开展爱心义剪、中医问诊等惠民服务，将关怀送至旅客与货车司机身边。丰富港区文化活动，落地“一港见海南?双节聚风华”东方文旅专场，推出文艺展演、黎锦非遗展示、文旅互动问答。举行升国旗仪式，厚植家国情怀，让旅客在候渡途中感受海南本土文化魅力与节日氛围感。
琼桂航线：落地骑士国庆摩旅主题活动，围绕“海口乘琼桂航线跨海，追风广西山海边关”主题，在棋子湾轮设置专属摩旅打卡点、专属停车区，配套专属专项服务保障，助力摩旅群体高品质出行。推出"月映琼桂?海上团圆""碧海迎华诞?逐浪赴山河"主题航次，开展猜灯谜、手作DIY、海上唱金曲、幸运大抽奖等特色活动。落地多项出行特惠保障政策，持续推行小车+包舱、货车首车特惠、货运累次优惠等福利活动，兼顾客运、货运出行需求，降低用户出行成本，全力保障假期高效、便民出行。
西沙航线：10月3日，携手海南省演艺集团共同打造的“祥龙岛”轮西沙旅游航线演艺焕新升级航次正式启航。本次航线升级以“中国心?三沙情”为主线，创新构建“7+3+3+N”沉浸式演艺体验体系，设置三晚递进式主题晚会、三大特色秀场以及全航程NPC互动环节，深度融合历史文化、革命文化、海洋文化、民俗文化四大特色文化，传递“一次西沙行，一生家国情”的精神内核，塑造“只此西沙”的南海文旅新体验。
渤海湾航线：深耕 “小海星”服务品牌，在船舶客区增设党员志愿服务岗，组织船员在岗值守，主动为老弱病残孕等特殊旅客提供全程帮扶引导。持续完善船上便民服务设施，多渠道推送航班动态、天气预警、乘船提示等信息，快速响应旅客咨询诉求。依托国庆主题航次丰富旅途体验，畅通意见反馈渠道，及时化解旅客问题。全体船员坚守岗位、热忱服务，以精细化服务提升旅客出行体验，充分展现央企客运服务良好风貌。
诉求响应"件件实"
节前通过岗位技能竞赛、服务情景模拟等强化服务意识和应急处置能力。做好大客流服务，针对航班延误等情况主动解释疏导，根据现场客流情况及时联动公安增开安检通道，同时加强公共区域保洁和设施维护。发挥“海峡AI小扁担”智能客服和客服热线作用，客服人员全天候在线应答，双节期间客服接听率达98%、旅客诉求办结率100%。
稳系统
数智护航高效便捷
核心系统"零中断"
落实系统巡检和值班制度，持续监测服务器、网络、票务和调度系统运行状态，及时处置支付短信推送、北岸票务数据对接等异常，确保核心业务系统双节期间安全稳定。
智能调度"再进阶"
推进智能调度建设，创新引入前沿工程师（FDE）驻场机制，围绕船舶画像和排班、售票、指泊、选船、配载等业务场景，高峰期驻场观察调度决策链路，推动沉淀一线经验、明确智能配载关键前置条件、建立FDE工作新范式。
强引导
立体传播品牌出圈
线上传播"全覆盖"
统筹自有平台，联动中央、省市及重点客源地媒体，发布出行指引、"主播说"、AI短剧、主题视频和文旅攻略，并开展直播、微博话题和达人探访。围绕进出岛高峰、返程高峰及异常情况，加密购票须知、路线指引和港区运行信息发布。双节期间，公司自有平台累计发布宣传稿件475条，央地各级媒体累计发布图文、视频稿1264条次，总阅读量3.59亿次；"中秋国庆过海全攻略"系列直播开展17场，观看量3.39万人次；微博话题阅读浏览6508.5万次。
AI内容"破圈"
深度挖掘海南东坡文化资源，打造轻量化宣传载体，推出《东坡奇遇系列AI短剧》，双节期间累计上线3集内容。以趣味古风剧情融合海峡过海场景、海南人文底蕴，年轻化、破圈式讲述轮渡服务故事、海南文旅故事，有效拓宽品牌传播维度，自有平台浏览量51.8万次；央媒渠道新华财经微信公众号同步转发，浏览量56.9万次。
线下宣传"零距离"
拓宽线下、短信直达宣传渠道，9月26日至10月7日，向旅客点对点发送过海出行提示短信20.97万条；在两岸四港现场发放过海宣传宣传单6万份，多渠道向旅客推送出行指引，扩大便民宣传覆盖面。
下一步，公司将认真总结双节保障中的好经验、好做法，持续深化与各方协同联动，加快推进数智化能力建设，不断优化航线产品和文旅融合服务，以更高标准、更实作风服务海南自贸港建设，为广大旅客提供更加安全、便捷、温馨的海上出行体验，以实际行动践行央企责任担当。