来源 :海峡股份2026-08-31
当秋日清风奔赴山海
一场关于匠心服务的全新升级如约而至
2026年海峡股份“服务质量月”
即将正式启幕！
今年我们以「服务先一步，满意进一步」为主题
跳出被动服务、深耕主动赋能
让优质服务始终跑在旅客需求之前
多想一步、多做一步、多走一步
让每一次跨海出行皆有温暖相伴
#1
回望初心
以匠心沉淀，绘就2025暖心答卷
回首2025年“服务质量月”，海峡股份以“优化每一程，服务零距离”为初心，交出了一份不负旅客、不负初心的暖心答卷。
智能服务迭代升级，AI“小扁担”智能客服正式落地，用科技赋能便捷出行；全员聚力提质增效，近430名员工同台竞技比拼，800余人次参与专项服务培训，以专业淬炼服务实力。
从深夜凌晨细致排查设备隐患，筑牢出行安全防线，到风雨天气主动靠前、暖心帮扶过往旅客，全体海峡人以实干践行服务承诺。
#2
全新启幕
2026提质升级，服务再进阶
初心不改，步履不停。2026年9月，海峡股份服务提质行动再度焕新出发！本次服务质量月聚焦标准化、专业化、品牌化、亲民化四大维度，全方位打磨服务细节。
? 立标准、固根基，以规范赋能匠心服务
服务提质，标准先行。活动启动仪式上，海峡股份将重磅开启“小扁担精神”信物传递环节，由小扁担精神代言人赓续深耕服务、为民服务的初心使命。同时，《2026年服务标准与管理手册》将正式签发授书，让每一次服务都有章可循、有据可依。
? 强交流、练硬功，以比拼精进服务本领
深耕行业标杆，聚力互学共进。本次质量月将搭建跨区域交流学习平台，联动琼州海峡、渤海湾服务骨干开展互访研讨，对标行业先进经验，取长补短、互促共进。
以赛促学、以学促行，线上趣味知识竞赛、线下专业技能竞赛双线开启，全员联动比拼技能、锤炼本领，营造全员学服务、懂服务、优服务的浓厚氛围。同时持续升级防黄牛囤票管控机制，全力守护公平、有序、安心的票务环境。
? 塑品牌、暖出行，以温情解锁全新体验
品牌有温度，出行有温情。备受大家喜爱的“熊猫船长”“海小峡”“小海星”吉祥物天团全新集结，重磅解锁系列主题互动活动！
新海港、琼州海峡及渤海湾船舶全域联动，结合中秋、国庆双节出行节点，打造沉浸式节日主题场景、暖心互动玩法，为跨海旅途注入满满温情。
? 听民声、纳良言，以初心回应旅客期待
优质服务，始于旅客需求，终于旅客满意。本次服务质量月将推出过海体验官管理方案，诚邀社会各界旅客沉浸式体验过海全流程。
与此同时，常态化客户恳谈会持续开展，面对面倾听旅客心声、点对点收集诉求。
#3
步履不停
让“先一步”成为服务常态
从2025年的服务落地，到2026年的品质进阶，海峡股份始终步履不停。
我们将持续以“六个一”服务规范为底色，把“服务先一步”的理念融入每一个服务细节。
不辜负每一份信任，不怠慢每一次相遇
九月将至，美好启新
海峡股份2026服务质量月
敬请期待！
服务先一步，满意进一步
我们全力奔赴更优出行体验