来源 :深交所互动易2026-07-23
irm1389844问韵达股份(002120)公司是否有部署人工智能转型和ai应用，是否实现了降本增效，具体体现在什么方面？
2026-07-03 13:16:52
韵达股份答irm1389844
您好，尊敬的投资者，感谢您的关注！公司实施科技驱动战略，持续布局人工智能技术在快递全链路的场景应用，推动运营效率提升和成本费用节降，推进将AI技术能力融合至分拣、运输、客服、风险防控等核心业务环节。在分拣与运输环节，智能技术赋能转运中心人员智能调度与全网路由规划，有效提升中转及干线运输效率，驱动运营成本持续优化；在客户服务环节，智能化应用大幅提升客服响应效率与问题解决率，优化人工成本结构的同时改善客户服务体验；在风险防控环节，智能预警体系可对快件破损、遗失、延误等运营风险进行前置识别与预判，有效降低异常损失，助力服务质量稳步提升。随着人工智能技术在快递业务各场景的应用持续深化落地，公司将坚持以技术赋能经营发展，稳步实现运营效率提升与经营效益增效的双重目标。谢谢！
2026-07-23 20:46:03