来源 :东华软件股份公司2026-11-09
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近日，东华软件成功中标某信托公司人工智能场景实施项目。项目将围绕信托业务智能化需求，推进人工智能在知识管理、材料处理、数据查询与流程协同等环节的场景化应用，通过建设六类AI应用场景，推动AI能力融入日常作业流程，为业务人员提供贴近实际工作的“AI工作伙伴”。
以知识治理支撑信托业务AI应用
相关项目以腾讯乐享知识库和WorkBuddy为重要支撑，结合东华软件的信托业务经验与场景实施能力，统筹推进企业知识治理和AI应用建设。项目对监管制度、内部规范、业务流程、项目档案及合同文本等非结构化资料进行整理，将制度、条款、模板和业务要素沉淀为可检索、可调用的知识资产。项目围绕信托三分类业务及客户特色业务，将知识与AI能力嵌入具体作业环节，建设统一接入、支持能力编排与场景复用的信托业务AI中台，为后续应用拓展提供支撑。
建设六类场景服务日常业务作业
项目重点建设六类AI应用场景，将知识管理、智能交互与任务执行相结合，辅助业务人员完成具体工作。一是业务报告辅助编制，通过多源资料归集、业务要素整理与模板化内容生成，辅助编制各类业务报告，支持内容来源追溯与成果沉淀，提高报告编制效率与标准化水平；二是合同与业务材料要素提取，识别、抽取并校验合同和各类业务材料中的关键要素，支持结构化回填、条款归纳与辅助审核，减少重复录入，提升材料处理效率；三是自然语言数据查询，通过对接业务系统，支持业务人员以自然语言表达查询需求，开展数据查询与跨系统信息汇总，降低取数和用数门槛；四是重复作业流程自动化，围绕标准化、高频重复操作开展流程编排与自动执行，减少机械性操作，并对执行过程和结果留痕，便于检查与追溯；五是材料一致性校验与风险提示，对跨文档、跨系统、跨阶段的信息开展差异比对和异常识别，辅助业务人员发现信息不一致或潜在风险，支持分级提示与后续处置；六是业务知识治理与复用，对制度、条款、模板和案例等知识资产进行归集、分类标注和语义检索，支持业务经验沉淀与知识复用，为日常作业提供知识支撑。
将权限管理与人工审核融入应用流程
项目统一建设身份鉴权、操作留痕与结果追溯等共性机制，对高风险场景设置人工终审要求，支持业务人员对AI生成内容和处理结果进行审核确认。经审核的业务成果按规则回流知识库，推动知识持续更新与复用。通过将上述机制嵌入业务流程，项目加强AI应用的过程管理，让业务人员能够查验依据、复核结果，更好地将AI能力用于实际工作。
依托行业积累推进项目建设
东华软件深耕信托行业多年，已服务近40家信托公司。依托对信托业务的理解与技术积累，公司持续推进知识、数据与业务流程的衔接，探索可复用的AI场景能力，为信托机构智能化建设提供支持。
未来，东华软件将围绕六类场景推进落地实施，结合业务使用反馈持续打磨应用能力，推动“AI工作伙伴”在信托业务日常作业中深化应用，持续沉淀可复用的场景建设与交付经验。