2026年9月2日，由克而瑞物管主办的「2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会」在青岛举办。500多位来自物业、行业上下游产业链的大咖齐聚峰会现场，共话中国物业行业服务力、品牌发展与实践。会上，克而瑞物管发布了2026中国物业服务力&品牌价值研究成果，为物业行业树立了风向标。
现场众多大咖也带来了他们的最新思考与洞察，本文对「2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会」的嘉宾干货做了整理，与各位读者一起分享。
本期嘉宾
招商积余党委委员、副总经理 王晓波
在「2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会」现场，招商积余党委委员、副总经理王晓波以《标准筑基·数智领航—服务向善新范式》为主题做了分享：
近些年，物业行业迎来深刻变革，行业旧有的规模扩张逻辑逐步走到尽头。国家层面接连释放重磅信号：2026年政府工作报告首次单列“物业服务质量提升行动”；“十五五”规划首次将物业服务纳入国家五年规划；住建部明确我国房地产正式从增量时代迈入存量时代，等等。
物业服务不再是房地产的附属配套，已经上升为关乎民生福祉、基层治理的关键力量，物业企业也迎来从规模扩张向品质驱动的关键转折点。
面对行业变局，招商积余给出答案：标准筑基、数智领航、服务向善。以标准守住服务底线，以数智放大服务效率，以人文传递服务温度，探索物业行业第二增长曲线。
标准筑基：
让好服务有章可循、有标可依
“服务品质的上限由人才决定，下限由标准决定。守住标准底线，服务创新才有空间，服务温度才有依托。”
招商积余拥有三十年标准化深耕积淀，是国内首批通过ISO9001认证的物业企业，参与编制46项国家、地方及团体标准，承担十余项住建部、中国物协课题，落地国内首个物业服务国家标准化试点，发布行业首个机关事务物业管理国家标准，完成从单一标准体系，走向全业态服务产品的迭代升级。
但一套标准无法适配千差万别的项目。招商积余坚持“一企一策、一项目一方案”，针对银行、IFM综合设施服务、高校、政府机关、医院、高端产业园区等多元非住宅业态，定制差异化解决方案。以金融后勤服务为例，招商积余亲历国内银行业后勤社会化改革全周期，沉淀形成《银行服务白皮书》，把金融客户最关注的安全、价值、数字化需求转化为可落地的整套服务体系。
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为了让厚重的制度标准真正落地一线，让员工看得懂、学得会、用得上，招商积余打造两大标准化落地工具：
1.岗位小红书：将专业流程转化为漫画、场景剧本、服务话术，沉淀200+场景剧本、1500+漫画式流程，员工平台点击量突破10万次，培训效率实现近一倍提升。
2.空间管理手册：覆盖28个业务场景、76个服务触点，把5S管理理念嵌入设备房、岗亭、仓库等全空间，打通客户动线与管理动线，实现后台管理与前端体验一体化。
以中国人寿大厦（山东）为例：作为山东六星超甲级写字楼，斩获鲁班奖、LEED铂金、BREEAM五星等多项国际国内认证。项目为单一产权纯租赁模式，入驻80余家金融、科技企业，客户诉求多元复杂。
招商积余对入驻企业精准画像，定制152项专属服务标准、259项记录表单；识别197项危险源，制定20项专项应急预案；搭建全维度智能运维管控平台。项目获评山东省5A级物业管理标准化项目、金钥匙国际联盟认证，实现单联空调节能超12万千瓦，服务案例在人寿体系全国推广。
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数智领航
科技赋能业务，效率服务于人
存量时代人力成本持续走高、一线人员流动性加大，客户服务诉求不断升级，数智化不再是锦上添花，而是物业高质量发展的生存必需。
招商积余落地“1248”数智化发展战略：锚定1个愿景，依托2大核心价值，设定4阶发展目标，推进8大重点工程。公司现有4家国家高新技术企业、3家专精特新中小企业；手握31项发明专利、266项软件著作权，斩获国资委首届国企数字场景创新专业赛一等奖，构建起坚实的数字化底层能力。
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1、前端：“积余服务”平台，实现千楼千面定制服务
依托APP+小程序打造“积余服务”一站式综合服务平台，覆盖报事报修、访客预约、会议办理、家居洗护、社区商城等全场景。不同业态客户痛点截然不同：住宅业主关注报修响应与园区安防；写字楼客户看重访客通行、大堂体验；医院、高校聚焦设施运维与应急处置。平台摒弃千篇一律模板，实行千楼千面，按照业态、项目、客群需求定制功能模块，适配住宅、商写、医院、校园等全部业务场景。
2、后端：招商π智慧平台，数据驱动精细化经营
招商π智慧物业服务平台，实现全国2100+项目统一标准化闭环管理，构建三层数字化运营架构：
·底层流程闭环：打通报单、派单、巡检、督导、回访全链路，把纸质标准转化为线上可执行流程；
·中层业态模板：针对商写、医院、校园、住宅打造专属业态模板，拆解项目管理关键指标，完成项目全方位“体检”；
·上层积余智脑：经营数据看板，收缴率、营收、满意度、设备状态等指标可视化，支撑总部、城市公司、项目多级科学决策，做到实时监测、及时纠偏。
3、AI与机器人，推动行业从人海战术走向人机协同
AI工单助手可自动识别客户诉求、智能录单派单，工单生成准确率98%，工单录单效率提升90%；AI管家嵌入企微，7×24小时承接业主诉求，夜间服务不断档，95%线上客服渠道完成 AI 能力覆盖。
智能巡检机器人、机器狗、清洁机器人、外墙清洗无人机批量落地项目。AI负责信息识别、分析调度；机器人承担重复性、高危作业；人聚焦监督兜底与温情服务。落地后车辆通行效率提升60%，设备巡检效率提升80%，降本增效累计效益过亿元。
依托数字化底座，招商积余在40+高校、20+医院、多个城市服务项目落地数智化解决方案，同时搭建易采综合集采平台，将服务边界向外延伸，拓展企业集采、社区商城、到家服务等增值场景。
服务向善：
回归人文初心，以温度回应时代需求
标准解决“做对”，数智解决“做快”，服务追求“做善”。招商积余以“住宅+非住宅”双擎驱动，落地“1+3+N”定制一体化解决方案：1个双业态产品库；专业能力、数字科技、人文温度3大核心能力；N套按需定制的场景解决方案，把善意落到社区邻里、老年关怀、基层治理真实场景之中。
案例一｜武汉未来中心Welike社群：重构邻里熟人关系
武汉未来中心是建筑面积220万㎡的超大型综合体，住宅、商业、学校混合布局。项目交付初期配套兑现滞后、园区分散，大量改善业主诉求难以满足，矛盾突出。
项目创新打造Welike社群品牌，确立“开发商退后、业主主导”运营思路，做到“未入住，先入群”前置服务。线上搭建社群运营平台，线下打造社群中心实体空间；培育23位业主主理人，孵化18个兴趣社群，累计开展150+场社群活动，覆盖5000+人次。
社群实现自我造血，从物业单方面投入，转向业主共建共创。项目投诉量下降70%，业主满意度达到满分，两位业主主理人获评“2025全国十大优秀社群主理人”。社群的本质是企业搭台、业主唱戏，把“我”变成“我们”，重塑社区连接力。
案例二｜招商公园1872：物业+康养，打造银龄服务新范式
招商公园1872为交付超12年的成熟大盘，8051户业主，社区内独居老人超200位，老年康养需求迫切。
项目创新“公益+政府采购+物业增值”模式，构建物业+康养+科技服务生态。为105位老人建立一人一档专属康养档案；开展78场康养主题活动，累计服务2800人次；打造健康小屋、适老化示范区，覆盖60 岁以上业主，提供健康筛查、上门探访、应急帮扶等服务，配套数字食堂解决老人就餐难题。
项目顺利通过国家智标委居家养老试点验收，让老年群体被看见、被关怀，探索老龄化背景下社区养老的物业路径。
案例三｜深圳坪山招商花园城：党建引领，多元共治共建美好家园
深圳坪山招商花园城，总建面40.8万㎡、3000户，交付十余年，面临设施老化、维修资金决策难、业主参与度低等问题。
项目以党建为引领，搭建多元共治体系：成立专家顾问团，设立楼栋党代表、楼栋长；组建区域首个业主监事会，对维修资金、公共收益全流程监督；搭建多方联席议事平台，矛盾就地化解。联动街道、社区等20余家单位共同参与社区治理。
系列举措落地后，社区矛盾纠纷同比下降40%，物业费收缴率提升至98.89%，成功入选住建部“加强物业管理?共建美好家园”国家级美好家园示范案例。物业从单纯服务执行者，转变为社区共建组织者、赋能者，实现“好服务即善治理”。
小结
面向“十五五”全新周期，物业服务已经深度嵌入民生保障与城市基层治理。招商积余坚持做行业高质量发展的长期主义者：让标准更聪明，让服务更有温度，让社区更有活力，让城市和生活更美好，以标准筑基、数智领航、服务向善，持续探索存量时代物业服务的全新范式。