近日
2025年度CAPSE航空服务奖揭晓
深圳机场
凭借持续迭代的创新服务产品
与高标准服务品质
获“2025年度最佳机场”
“年度最具品牌影响力机场”
“民航创新先锋奖”
三项大奖
什么是CAPSE航空服务奖?
CAPSE航空服务奖设立于2014年，是民航领域最具公信力的奖项之一。奖项设立初衷是为促进中国民航实体切实践行“人民航空为人民”理念。奖项每年颁发一次，由CAPSE数据研究团队收集真实乘机旅客点评，基于基础置信度模型、常态化收集机制计算得出。自奖项设立以来，获奖机场、航司等已成为相关领域的标杆品牌，得到社会广泛认可。
夯实“圳式服务”基本功
2025年，深圳机场全年累计实现旅客吞吐量6648万人次，单日客流峰值接近21万人次、单日航班保障量超1300架次。面对持续的高位运行，深圳机场始终坚守“安全、高效、暖心”的服务主线，联动各航空公司及驻场单位搭建全域协同服务保障体系。
服务效率革新持续领跑行业
作为“6000万量级”机场，深圳机场在率先将国内航班截载时间压缩至38分钟的基础上，继续联动航司和国内其他机场，提升乘机效率：
??联合南航对其深圳始发国内航班全面实施“一刻登机”服务，无托运行李的旅客只要在航班计划起飞前15分钟完成值机、通过安检并抵达登机口，即可正常登机。
??联合深航、国航等4家航司同步将国内航班截载时间压缩至35分钟，无托运行李截载时间压缩至30分钟；在深航“深圳=北京首都”上线“随到随走”特色服务。
??新增“深杭”“深宁”两条航线跨航司旅客自愿签转服务，实现上海、杭州、南京三大长三角地区核心城市跨航司签转服务全覆盖，旅客改签选择更灵活。
硬件设施与业务流程同步升级
??完成易安检CT设备的全面升级，旅客无需单独取出笔记本电脑、雨伞等随身物品，精度更高的三维成像查验让复检率显著下降。
??在国内航班实现了“一码通行+刷脸登机”的基础上，选取部分国际航班试行开展国际电子登机牌全流程通关办理服务，进一步提升旅客出行效率。
多元供给传递空港温情
近年来，深圳机场持续深化人文服务建设，已形成“深爱全程”专属服务品牌，围绕“科技理解+人文体验”双核心，构建全场景、全旅程的人文关怀与智慧服务支撑体系，品牌行业影响力持续提升，连续两年位列CAPSE内地机场服务品牌指数榜单第一名。
在特殊旅客服务方面，深圳机场创新推出全流程智慧帮扶服务专属小程序，实现“线上预约、一码通行”，微信小程序与24小时服务热线也可供旅客预约。同时，深圳机场持续提升无障碍环境设施，完成出发大厅爱心休息区、低位服务柜台及无障碍洗手间等改造升级，为特殊旅客提供一站式集中贴心服务。
在国际旅客服务方面，深圳机场全新的入境服务大厅正式投用，进一步强化机场国际化服务保障能力。与此同时，机场在国际进出港、中转全流程完善多语种标识，引进AI智能翻译设备，配套旅客休憩、洗漱、充电等便民设施。
树立民航创新服务标杆
深圳机场坚持以创新驱动服务提质，围绕旅客多样化、个性化需求，推出“一证（码）通行”、易安检、智能机位分配系统、智慧行李跟踪系统、大会员服务平台等一批行业示范项目。在第九届CAPSE创新大赛中，深圳机场一举斩获8个创新奖、4个提名奖，获奖总数与创新奖项数量均创历史新高，再度成为大赛获奖数量位居前列的民航单位。
依托国内自助登机设备，机场国内无纸化出行比例超70%；
创新“一闸双门双查验”出境联检新模式，实现旅客最快5秒通关；
运用数字孪生技术构建机场综合交通“一张图”及全国首创网约车“色彩导航”模式，区域通行效率提升40%；
全新改造升级离港平台交通指引，实时展示车道通行情况，高峰期道路通行效率提升超10%。
同时，机场持续扩大人工智能场景应用范围，引入外卖机器人、“数字虚拟人”客服、AI翻译设备、停车场自动泊车代驾等智能设备；构建大会员平台，实现“一站式全流程”服务；创新推出航延电子餐券，服务范围覆盖超95%国内出港航班。
载誉前行，步履不停。深圳机场将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，锚定高品质创新型国际航空枢纽建设目标，持续打造有速度、有温度、有辨识度、有创新力的世界一流机场。